在工作中，我们偶尔会遇到一些我们不太愿意去面对的谈话，可能是事情本身比较困难，比如销售人员每天要面对客户去销售他们的产品或服务，或者跟老板谈加薪，老板跟员工谈绩效等；也有可能是你将要面对的那个人比较难对付，他/她是一个比较难与打交道的人。事实上，绝大多数人都会花更多的时间去关注问题本身，而忽略谈话对象的感受，要知道人都是有感情的，人们都喜欢在一个轻松愉快的气氛中进行交流，人们都喜欢和一个满脸笑容的人进行交流。

许多经理都用理性的方式来处理工作中那些困难的谈话。这就意味着他们常常没有足够注意到在谈话中融入情感。

但是一旦情感被忽视了，事情往往就会变样。

比方说，一个员工的绩效表现不好，需要被辅导。在开始解释他哪里做得不好，帮他设定改进目标之前，停下来想想你和他是会怎样的感受。

承认你很失望，同时考虑到他或许担惊受怕着呢。这样做会让你注意到，一旦你坐下来，他的手臂是交叉着的或者他看起来很担心。这表明他已经在抗拒，因此你要在谈到具体的事情之前，尽可能建立情感上的联结或让谈话的语调更乐观些。

直接切入主题谈他的绩效问题可能不会导致一个有效率的辅导对话。

认识到像这样的一些细小的情感暗示可以帮助你积极主动地回应。