1. 标杆管理项目进行了八个月，您部门在您的指导下完成了大量工作，您觉得在哪些方面得到了有效提升？这对部门工作的进展产生了哪些积极影响？

   答：虽然我是副部长，但我跟我的下属一直是共同努力的。工作实际上对我们部门整体工作是个大力的提升。在做标杆管理之前，我们也试探性的在做这个工作，但我们发现工作上的差错很多，新人来了工作做的也比较慢。我们听了课程，也参与了改进工作之后，我们知道了主要的问题在哪里，针对问题展开工作，前段时间也做了相应的指导后，新人的效率提升50%，而失误率则基本降低为0。新人来了之后对能快速入手我们安排给他的工作，这对我们的工作效率是个大大的提升。

   2. 通过标杆管理项目，您的下属员工的工作能力和个人素质是否获得了提升？对工作带来哪些好处？

   答：作为我的下属而言，他们以前的工作积极性不容置疑，但是差错率一直难以控制。后来我们找原因，在没有做这个工作之前，我们不知道这个工作做到什么程度算做对，通过模块化之后我们的工作的共识统一了，作为员工、部长和各个层级知道做什么。到了我们这块，我们需要做沟通和协调，在遇到阻碍的时候，我们要告诉他们应该怎么做，实际上大家都得到了提升。

   3. 您是怎样通过标杆管理项目，领导、激励、帮助、指导下属员工完成课题的？

   答：当时做激励方案,我们内部是有积分管理的,将项目加入积分管理中相当于这个课题是我们的年度重点工作。去年的时候我们已经开始了这个工作，每个人头上都有任务。到年底我们需要兑现的，每个月要打分，这样年底的时候更好兑现。通过课题积分的激励，大家的积极性就更高，此外科员在做标杆课题中也可以当组长，感觉在心理需求激励上比较好。

   4. 接下来的课题推广还需要您进一步的大力支持，准备做哪些工作？

   答：当然是继续推进模块化，继续用标杆管理的东西取得更大的成果，当然和部门达成共识只是模块化的目标，它解决不了具体工作中遇到的难题，在提升沟通效率方面还需要多动脑。

   5. 您对本部门哪几个课题留下比较深的印象？这些课题对部门推动工作有哪些帮助？

   答：当时老师们评级的时候对五大体系整合给予了很大的期望，但是在后面做的时候发现问题很多，部门整合的难度非常大。但是，五大体系和部门模块化打通对员工能力的提升，部门管理的提升等都有非常显著的效果，领导也比较认可，可以说是极具推广价值的。

   6. 在今后的标杆管理工作中，您希望咨询项目团队老师如何配合您进一步做好标杆管理推进工作？

   答：现在就挺好的，无论什么时候在QQ群里呼叫他们都能出现，我觉得这种形式挺好，无论老师在不在公司，感觉都可以联系到他们，得到他们的指导。