班组长与班员不仅仅是上下级的关系,还应是和睦的伙伴关系。班组长应有意识地培养与班员之间的信任和理解,建立相应的承诺机制,让班员从内心认同、信服自己。
班员是教练辅导的主角,班组长应培养班员的主角意识与责任意识。教练辅导的模式不是以教练为中心,不是班组长一个人说、做,其他人听、看的过程,而是以班员为中心,以激发班员潜能、调整班员心态,提高班员绩效,让班员自己体验与感悟的过程。
班组长教练辅导的另一重点工作就是舒缓班员情绪,给予心理辅导与支持。要成为优秀的教练,班组长还需要转变并优化自身的领导方式。
培训方式:视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+角色扮演
课程时间:3-5天
培训对象:一线班组长 储备干部
课程大纲:
第一模块:教练式班组长辅导的理解及认知
一、从传统管理模式到教练型管理模式
n 传统管理模式为何对8090后员工无效
n 教练式班组长使下属快速成长,团队提升绩效
n 基于教练技术的下属辅导
n 员工在企业中的四个阶段
二、员工辅导的四个维度
n 心智提升辅导:塑造积极心智模式
n 工作绩效辅导:提高员工工作绩效
n 技能发展辅导:提升员工职业技能
n 职业发展辅导:发现职业方向和动力
第二模块:辅导下属的教练原理与原则
一、因人而异的辅导原则
n 员工成熟度级别与领导风格
n 领导风格中的指令性与支持性行为
n 依据下属情况确定合适的领导风格
n 如何辨识辅导下属的最佳时机?
二、班组长教练技术基本原理
n 表现=潜能-干扰
n 拓宽信念、改善行为、扩大成果
n 教练的核心信念:“看人之大,用人之长”
n 教练的三大角色:指南针、催化剂、镜子
三、教练技术的三大核心理念
n 从问题导向到目标导向
n 从失败思维到反馈思维
n 从受害者角色到责任者角色
第三模块:班组长教练的四大核心技能
一、关于聆听的技能:
n 聆听主要目的:先诊断,再开方,了解先于行动
n 聆听的层级与同理心聆听
n 聆听中的常见干扰及排除
n 聆听的中的有效反馈技巧
n 聆听中的同理与共情技巧
工具演练:学员案例聆听演练
情景案例:会议中的聆听
二、关于发问的技能:
n 发问主要目的:聚焦目标正向思考,跳出框框扩宽视野
n 提问的立场与出发点:批判性与启发性
n 有效发问的四大特性:发现,换框、扩展,动力
n 多问WHAT 少问WHY
n 解除当事人内在防卫的问话技巧
n 教练发问的利器“检定语言模式”
工具演练:学员案例发问演练
情景演练:业绩指标为何不能达成
三、关于区分的技能:
n 区分主要目的:看清现实,解除障碍
n 教练的过程就是不断区分的过程
n 教练区分的重点及内容
n 学会区分事实与演绎
n 学会区分目标与障碍
n 学会区分行为与动机
n 解除限制性信念的区分法
工具演练:学员案例区分演练
情景演练:如何化解小李与同事的矛盾
四、关于回应的技能:
n 回应主要目的:拓宽信念,看到盲点
n 错误性回应引发的不良后果
n 诱发行动的回应技巧与与超然对话
n 教练“回应”的三种方式
n 建设性回应的核心要点
n 教练回应的情绪链接
n 抗拒回应的实用技巧
实战演练:学员案例回应演练
第四模块:以绩效为导向的教练模式
一、以绩效为导向的教练原则
n 掌握关键可控因素
n 聚焦高价值活动和及行为
n 以赛带练 以练养赛
二、以绩效为导向的班组长教练
n 精准目标:聚焦团队能量、引发团队动力
n 理清现状:看到事实关键、找到杠杆支点
n 优选方法:看到多种可能、找到最佳路径
n 提炼模板:精进有效行动、快速复制成功
n 制定计划:优化资源配置、获得执行地图
n 实施行动:知变应变控变、直达行动目标
n 跟进执行:突破执行困境、实现卓越目标
实战演练:针对每个步骤具体实战演练
三、班组长如何引导班员突破客观障碍
n 同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由
n 引导对方区分可控及不可控因素
n 以面对现实理念接受不可控因素
n 牵引对方思考方向、聚焦可控因素
n 以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道
n 以主动承担对话、总结可行策略及行动计划
情境演练:面对客观存在的障碍,教练如何有效引导其突破?