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文亮:企业内部培训之客户服务管理训练

客户管理客户服务辽宁

2017-12-22 3012

对象

客户服务职能部门。（基层及管理均可培训）

目的

使参训人员可以树立专业的客户服务意识，具有专业的客户服务方法与技巧，能够使得客户满意从而增强客户粘性与业绩提升。

内容

【培训形式】集体、互动、任务、体验

【培训部分模块及内容】

一、客户管理原则

二、客户服务流程制度

三、客户信息管理与大客户

四、客户关系管理

五、客户满意管理

六、沟通技巧训练

【培训物料】

PPT投影设备一套、助教一人、音响设备一套。

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