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田蕴祥:客户抱怨与投诉处理
2018-09-22 2342
对象
主管和一线人员
目的
帮助组织做好顾客服务工作
内容
顾客的抱怨是每位推销员在销售过程中无法避免的,即使是你的商品和服务再好,也常常会有顾客抱怨。这些抱怨主要体现在商品的质量、功能或者是在售后服务上。如果处理不当的话,那会对自己的工作产生很大的负面影响,因为一个不满的顾客,会把这种不满告诉他周边所有的亲朋好友,而他的亲朋好友还会把这种不满再带给自己的亲朋好友,时间一长,这种抱怨形成的连锁反应对品牌和商品的破坏力是不可估量的。本课程从公共关系的角度,介绍如何有效处理客户的抱怨和投诉。
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