创变新零售-2018新零售人高峰论坛上，王晓锋老师分享了《互联网商业新未来》的主题演讲。

以下为王老师分享干货。

大家好，事实上大家聊到新零售、新商业究竟带给我们的未来是什么？我觉得今天所有的事情一定跟互联网有关，我们今天提到互联网思路，这一块是跟互联网相关的，今天要跟大家分享的如何在互联网时代，结合当下的环境和群体有新的商业，接下来我们一起来探讨一下。

事实上我们有一个词特别关注，就是进化这两个字。我不知道大家最近有没有看到非常火的书《原则》，这本书有很多评论，在互联网上销售排名第一。这里面有两个词，一个是词是进化，一个是原则本身。进化是什么？比如说恐龙在远古时代太庞大，不够灵活，所以消失了。

我们也听过一个故事，就是乌鸦喝水的故事，它告诉我们做事情要学会变通。我们也看过一个电影是百鸟朝凤，讲的是因为刚开始学的时候要从娃娃抓起。整个现象告诉我们，物种变化以后给我们带来很大的生存压力，在这种环境下，你保持这种进步，不在于你有多大的体积，而在于你是否有快速的反应和快速的速度。在整个进化过程中，我们看到一个现象，看到图以后有一个进化，这里面有一个商业反捕的现象，又回到的恐龙时代，它布局了这么多。它不断地碾压商业，你今天不拷贝它，要么被它收购，要么变成新物种。我们发现这些巨头都在不断并购。除了并购，他们还在不断升级新物种，比如说京东、阿里、网易等。

这些除了线上并购不断生成新物种，我们再来看给我们带来新的一次机会的，就是新的商业不断迭起和发展，除了刚才那几个业态之外，我们也看到新的希望。当然这里面有几个企业，每日优鲜，盒马等都是腾讯和阿里投资的。我们看到在每个细分市场也有机会。我们看到新的商业在进化，传统商业也在进化，那么我们是否有机会呢？又有什么变化呢？

第一个我们发现需求发生了变化，消费者需要的产品，需要的是什么呢？需要的是解决方案。

第二个就是游戏规则发生变化了；

第三个是竞争赛道变了。我们经常说跟你竞争不一定是你的同行，可能来自于新的物种。所以我们在想在这种情况下，我们如何重塑我们的新商业呢？过去我们说不管是传统商业，还是新的商业，这一块的特点是以商品为中心。而新零售最大的变化就是以人为中心，我们如何来实现以人的需求服务为重点呢？刚才龙总讲到很多关于新的变化里面30分钟，其中有最短的时间，最快的速度将物品送到客户手中，实现所见即所得。我们背后的所有技术都围绕“所见即所得”这五个字。

我们今天来说一下这五个字，第一个字：见。大家看到见这个字，你第一个头脑反应的是什么？我看到了一个场，我们看到线上的。我们看到商城，APP、小程序、社群、自媒体等都称之为线上。

路上：自动贩卖机、带二维码的广告屏、虚拟试衣镜等。

店里：百货、购物中心、大卖场、便利店等有恩、无人店等。

家里：手机就是店址、电视就是店址，甚至未来冰箱也是店址，可能很多屏都会成为店址，家变成了一个销售场景，还有安装师傅，售后人员将会变成一个交易推动者，如立邦刷新服务。

第二个就是内容：比如说价值观：品牌诉求、价值主张等。

内容形式：微信、抖音、直播。

产品功能：充电5分钟，通话2小时。

第三个是体验：个性化。今天所有购买的动因是希望你与众不同，所以你需要有个性。比如说有一个家具品牌是尚品宅配，为你做家具的定制。还有做衣服的定制服务。

便利性：如苏果自助便利店。

性价比，比如说优衣库等。

技术化，重构。比如说扫码、人脸识别，现在供应商都在重构这个行业。

第四个是频次。如果你不经常用，那么也是不行的。如果你的场景有了，内容有了，你是否需要消费者玩你的东西，看你的东西，体验你的东西呢？这频次里面，主要有跨时空，跨业态，跨品类。比如说无印良品+咖啡馆+书店+餐厅。跨品类如超级物种等，我们通过这些东西让你在超市里面停留时间，让你把更多时间停留在它身上。

第二个词是：即。即怎么理解呢？快的前提就是你需求的准确性。我们过去有一个词是供应链，今天我们可以理解为需求链。首先是基于需求，你的供应才有价值。需求就是一个非常重要的环节。第一个你整个价值的交互。我们有一个品牌做得非常好，叫做红领，它提出“C2M”的模式。它怎么做到的呢？首先是根据消费者对需求的要求，它有一个数据库，把你的各种尺寸填进去，然后包括你的交期、地点填进去以后，这一块可以根据身体通过3D打样。打完以后可以后台数据不断提高，所有东西90%多都可以提供个性化。

2、是做成消费者身边的零售仓。比如说刚才讲到前置仓，把仓建到离你最近的地方，就像每日优鲜一样。

3、店即仓，如屈臣氏门2小时“闪电+门店速提”。

4、零距离接触，如出租车的开便利店“魔急便”、办公室无人值守货架、无人柜。

5、成为消费者的一个生活圈，如果你不买，那么我可以去。之前盒马生鲜，现在已经把后面两个字去掉了，就变成了盒马。它的边界会越来越宽。

6、还有就是店与家二者的数据打造。

第三个是速度快。减少顾客等待的时间，比如说TCL提出的10分钟到家服务。减少顾客选购时间，减少顾客支付的时间。比如说“拿了就走”的体验支付，现在卖场琳琅满目，让你难以选择，所以你选择成本特别高，时间成本也特别高，所以我们希望让消费者减少支付时间。我经常去永辉买东西，我觉得特别方便。我装好东西，里面有一个东西，按一下就可以支付了，所以我觉得这就特别方便。

最后一个字：得。这个词，大家可以想到什么呢？事实上我们觉得得就是能够拿到货，货代表什么呢？代表价值，价值里面需要有满意度。我们从功能式消费到品牌式消费，再进入到体验式消费的时代。现在既要物理满足，又需要心理满足。从心理层面来说，它跟顾客交流的时候，不仅称呼为“主人”，而且给一系列的各种考验，比如说果皮袋、夹子、惊喜卡。

另外一个就是个性化程度。如孩子王为会员提供个性化育儿解决方案，根据会员等级的不同将为其定制生日特权、专属客服、积分叠加、同城送货等高定会员服务。

其次是交付的速度，让它体验到更加的价值。另外一个就是其他附加价值，就是文化、社交、品味等属性带来的更好的体验，也就是价值。

第三个就是履约，顾客的时间、精力和价值成本最小化，帮助消费者节省时间就是帮助他们省钱。超级客户，鼓励忠诚客户变成超级客户，对于产品和品牌高度参与。超级顾客贡献至少是普通顾客的……

最后一个是评价，有了这些评价以后，我们才会有传播，比如说听到一个故事，我们说华为的高管在海底捞吃饭的时候，用西瓜雕刻了一个九尾LOGO标志，这所有的参会人员都感到非常用心，然后就在微博、微信上进行传播，所以他们就此产生了感情，这是非常成功的地方。

用户参与的深度和光度。另外就是分享、推荐和社群。

我们认为新零售的商业进化……微少顾客创造价值做什么呢？极致。对所有的事情要做到极致。我们认为庞大的东西免掉我们的时候，我们用什么来跟他们进行抗衡呢？要么产生自己新的商业，要么竞争它，不管怎么样，我觉得离不开这两个字，我觉得列举了七大极致法则，这在门客书里面有详细的介绍。要么产品做到极致，要么供应链、要么品类、要么营销做到极致，这都是市场红海里面获得新的机会的点。不是每树叶都有机会进入我的感官。江小白，很多人都在研究这款小酒，其实不是说销量有多大，而是把不怎么样的酒卖得这么好，而重要的是延续了白酒的习惯，把90后的消费习惯培养起来。这一块做到之后，最重要的是专业，因为你专业，你才能找到最佳的技术点。

除了专业之外，你运营上也要有消费。怎么样运营呢？通过重构人员与经营者效率。我们如何从400多做到4000多，提升质量。如果原来用50个人，今天是否可以用5个人，是否可以减少人员，改变组织架构。第三个是重构货品，提升产品品效。

我们知道今天所有的事情都来自于专不专业，不然你无法去做。所以你的专业到了极致，你的效率就到了极致。每个事情我们就把它做到极致。每个企业都要找到自己的极致之处，才能找到我们的竞争力，这是一个非常沉重的经验。就是我们看到曾经陈年（音）做的一个品牌，基本上没有太多的声音。本来它的品牌是匠心极致，但是这个品牌找不到了，非常可惜。

这是张小龙关于微信的一次演讲，一切以用户的价值为依归，用户价值是第一位。

所以回应刚才的第一篇，在今天这个时代，进化是非常重要，一个人获得外部世界认知的最关键的能力就是开放，唯有开放，才能吸纳外部信息，做到知道自己不知道，并不断进化。我们让自己不知道，我们才能不断地进化。当你跟外面发生关联的时候，你才能变成过程的表达，所以时代不断变化，甚至我们会……商业丛林里的弃儿。

下面给大家分享三本书，重构零售，零售4.0时代，中国为什么没有优衣库。

我是来自于重构零售实验室，我今天研究的成果跟内容是来自于我后面的这些专家，他们来自于零售行业最强大脑与最佳实践，我们共同的使命就是反脆弱能力，我们今天面对很多，看到很多大的物种在进化的时候，我觉得我们非常脆弱，其实很害怕，我们要面对反脆弱的能力，在不确定中受益，而不是在不确定中生存。只有在不确定中受益，我们就可以在反脆弱中度过，我们如何让反脆弱能力增加，我们才能得到最大的价值。希望有机会更多时间分享互动。最终我们可以拆开思维的墙，和顶尖零售人一起来互动。