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葛玉辉:《科学工作方法:PDCA循环及其应用》
2017-09-12 2366
对象
各级管理干部、采购管理、产品设计、工艺开发、设备工装、计量检验、生产现场、班组长等人员、各行各业的公司精英干部、销售经理、客服人员。
目的
PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士首先提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。全面质量管理活动的运转,离不开管理循环的转动,这就是说,改进与解决质量问题,赶超先进水平的各项工作,都要运用PDCA循环的科学程序。 PDCA循环不仅在质量管理体系中运用,也适用于一切循序渐进的管理工作。如何使管理工作能够不断创新发展,最关键的是铺好轨道,理顺管理者与被管理者的思路,管理的过程,重在辅导及反馈,以达到共识,共同进步。
内容

【课程收益】

1、学员充分了解PDCA管理循环在管理职务上的意义;

2、帮助学员透析管理工作的障碍并有效解决,使工作更顺利;

3、协助学员依PDCA管理八大步骤提升管理职能、有效解决问题;

4、学员因PDCA管理循环运用将组织效益极大化;

【授课方式】

教授演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合

【课程时间】1天/6小时

【课程提纲】

l  哲理故事:汉斯&比尔的故事

第一部分:管理原则和过程

一、组织的运作系统

二、管理的涵义

三、对管理的误解

四、管理活动的分类

l  在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善(Kaizen,持续改善)精神,运用PDCA循环,不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量,以达成顾客满意。


第二部分:PDCA的背

景 知 识

1.戴明和他对质量管理所做出的贡献;

2.PDCA管理起源,PDCA是什么?

l  教学互动:把大象装冰箱里的故事

l  情景测试:地上有一滩水


第三部分:学习PDCA的目的

1. PDCA简单概述

2 .PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具

3 .PDCA循环是解决问题和决策的基本技能

4 .PDCA循环可以增强工作的计划性

5 .PDCA循环是管理的基础,可以提升例行工作水平


第四部分:PDCA 循环及其特点

1. PDCA的四阶段

2. PDCA循环“四个阶段”“八个步骤” 大循环套小循环

3. PDCA循环五个明显特点

4. PDCA五要素


第五部分:PDCA循环八步骤详解

一、计划–步骤1:分析现状,找出存在的质量问题

1.1  确认问题

l  工具:5 W 1 H

l  5 W 1 H 的举例

1.2  收集与组织数据

l  QC七大手法简介

l  工具:查检表(收数据)

l  直方图

l  饼图

l  控制图

1.3  设定目标和测量方法

二、计划–步骤

2  分析原因

l  工具:头脑风暴法

案例:小鸡过马路的故事

l  鱼骨图(找原因)

l  散布图(找相关)

三、计划–步骤 3  找出影响质量的主要因素

l  柏拉图(抓重点)

l  亲和图 (找相近性)

l  关联图(对复杂的问题,理头绪,找关联因果关系)

四、计划–步骤 4 研拟对策——制定解决问题的方案;制订可行性计划

4.1  寻找可能的解决方法

4.2  测试和选择

4.3  提出行动计划和相应的资源

五、实施 – 步骤 5  实施行动计划

l  行动计划表

六、检查 – 步骤 6  评估结果(分析数据)

七、处理 – 步骤 7  标准化和进一步推广

八、处理 – 步骤 8  提出这一循环尚未解决的问题,把它们转到下一下PDCA循环

l  PDCA各步骤的可用工具总结


第六部分:综合演练--活用PDCA管理循环

案例分析

(一)某工厂用“四不放过”发现和解决问题的的PDCA循环

1、“四不放过”原则的由来

2、计划、制定“四不放过”问题记录表/问题的分类及记录

3、实施:问题的原因分析、制定并实施对策

4、检查:利用周例会检讨“四不放过”问题记录表

5、改进:找出一些长期存在的问题组织专案小组用QC手法进行改进

(二)案例二:某工厂细线路FPC合格率之提升

P 阶段

一、项目介绍

二、现状调查

三、目标设定

四、原因分析

五、调查确认主要原因

六、对策制定

D 阶段

七、对策实施:

1.实施一: 技术部设计胶片线宽时按“细线路设计规定”执行。

2.实施二:生产部负责按工艺部完善的细线路控制计划生产

3.实施三:细线路产品使用PP挂具,确保铜厚均匀,并在每批产品生产管制卡上注明使用PP挂具。

4.实施四:分两个缸,一个缸生产贴胶带的板,另一个缸生产未贴胶带的板。

5.实施五:新沉铜笼子经试验,笼子印有减缓,后续细线路使用新的沉铜笼子,在管制卡上注明。

6.实施六:技术部在已宣布设计菲林时,将菲林边料区的黑膜留上进行遮光,菲林来料检验及生产发现未按要求设计,按不合格菲林退技术部处理。

7.实施七:立即通知设备部将DES1线入料口轮子装除1/2,干法每天开机前进行清洁。

8.实施八:对曝光房所有成员进行培训,按曝光房卫生管理规定执行。

(三)案例三:宝贝喂养的实例分享

一、计划:

1.分析现状

2. 原因分析

3、主要因素确认

4、制定行动计划

二、实施

三、检查:效果确认

四、改进:标准化及残留问题

通过PDCA不断循环,关注宝宝发育情况,聆听家人心声,协调婆媳关系,实现宝宝-家庭双赢。



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