培训收益:
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、分享跨部门沟通的要点;
4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
5、树立共同的团队目标;
6、提升跨部门人员的沟通技能。
课程大纲:
案例:小问题久拖能成大问题
思考:为什么跨部门沟通和协作这么难?
现状:目前公司现象分析
第一讲:沟通的原理
1.
沟通含义
2. 管理沟通
3. 沟通的过程与要素
4. 沟通漏斗
5. 沟通的目的
6. 基本沟通形式
7. 产生沟通的原因
8. 无效沟通的后果
9. 沟通的原则
第二讲、有效沟通的重要性
问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
1.
良好的人际关系与成功的关系
2.
沟通能力强的人更善于管理
3.
EQ的五大定义
4.
沟通正确观念和心态
5.
与
人 相 处
6.
体会共事的乐趣
7.
沟通是企业成功的必要前提
案例:生日礼物
第三讲:跨部门有效沟通与协作
问题二:你认为跨部门沟通的主要障碍为何?
1、 跨部门沟通问题分析
(1)什么是跨部门的沟通
(2)跨部门水平沟通为什么这么难;
案例:浓雾中的灯塔
(3)跨部门沟通与上级沟通的差异
(4)跨部门沟通障碍分析;
(5)跨部门沟通的问题根源
2、跨部门的沟通成本、主要方式
(1)跨部门的沟通成本
(2)跨部门沟通方式之退缩方式分析
(3)跨部门沟通方式之侵略方式分析
(4)跨部门沟通方式之积极方式
(5)跨部门积极沟通方法及策略
3、跨部门沟通的关键技巧
l 个体层面:
个人沟通能力提升
心态的改变
l 组织层面:
组织结构、流程梳理与再造
整合目标并建立共同目标
营造良好的沟通文化氛围
一、跨部门沟通的解决之道
(1)强化全局视野,树立共同目标;
(2)用尊重和欣赏建立良好人际关系;
(3)换位思考,运用对方的思考逻辑
(4)知己知彼,方能游刃有余;
(5)练就组织和主持有效的会议;
(6)建立非正式沟通的渠道和文化;
(7)厘清灰色地带,增加跨部门沟通能力
二、跨部门沟通的解决方案
l 解决方案一:化敌为友
l 解决方案二:3招铲除“部门墙”
l 解决方案三:跨越部门管理业务流程
l 解决方案四:上下游部门打破沟通屏障
l 解决方案五:如何解决企业部门之间信息不畅通?
思考:跨部门沟通困难,根治的解决思路---流程和绩效
案例:医院跨部门沟通中的及时性与有效性问题
案例:中国人民银行构建实时沟通与协作平台
4、掌握
“销售”自己的主张技巧
(1)人际合作的两个重要方面
(2)跨部门人际合作六大步骤
(3)可能遇到的障碍
(4)陈述建议的特征和利益;
(5)不同态度与处理办法
(6)学会赞美之道,建立融洽人际关系
5、跨部门沟通中的冲突处理
(1)冲突的定义和分类
(2)冲突的原因和对团队的影响
(3)处理团队冲突的五种方法
(4)对五种处理方法的分析
(5)灵活运用处理冲突的方式
(6)冲突中的自我情绪管理
(7)如何控制和克服负面情绪
6、跨部门沟通过程中的性格特征
(1)什么人际风格,
(2)因人而已的沟通策略
(3)性格测试。了解自己的性格特征
(4)各类型性格特征与沟通技巧
(5)自己如何发扬性格优势及化解问题