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对象
公务员、医生、教师; 各类服务人员; 企业董事长、总经理、中高层; 希望提升自身礼仪知识和形象的人;
目的
【课程目标】 1.掌握服务礼仪的内容,在服务岗位能以规范的礼仪展示于人; 2.塑造服务人员的专业形象; 3.提升服务人员的素质;  4.增强服务人员的沟通技巧; 5.提高处理客户举报、投诉、抱怨等问题的能力;   6.提升客户满意度。​
内容

《服务礼仪》课程大纲


【课程目标】

1.掌握服务礼仪的内容,在服务岗位能以规范的礼仪展示于人;

2.塑造服务人员的专业形象;

3.提升服务人员的素质;

4.增强服务人员的沟通技巧;

5.提高处理客户举报、投诉、抱怨等问题的能力;  

6.提升客户满意度。


【课程对象】

公务员、医生、教师;

各类服务人员;

企业董事长、总经理、中高层;

希望提升自身礼仪知识和形象的人;



【课程特色】  

体验式、趣味性、互动性

①通过理论知识的学习、实战演练和案例分析等方法,掌握服务礼仪的知识和实操的方法,学以致用;

②针对个人和企业真实情况,提出全面的“企业服务形象改善”方案。


【课程大纲】



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