平茜,平茜讲师,平茜联系方式,平茜培训师-【讲师网】
商务礼仪、服务礼仪培训专家
53
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
平茜:赢在大堂——大堂经理金牌服务礼仪全面修炼
2017-07-13 2548
对象
银行大堂经理、客户经理、柜面人员
目的
银行日常服务礼仪,提升网店整体服务形象
内容

第一部分:银行大堂经理服务意识

 

 Ø 银行大堂经理角色定位的重要性。

 

 Ø 大堂经理为什么要有强烈的服务意识?

 

 Ø 服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果。

 

 Ø 顾客是怎样流失的?

 

 Ø 一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果?


 第二部分:银行大堂经理职业形象

 Ø 银行大堂经理仪表礼仪

 

 Ø 银行女性大堂经理着装规范

 

 Ø 银行大堂经理仪容、仪态礼仪第三部分:银行厅堂社交礼仪

 

 Ø 银行大堂经理会面礼仪:称呼、介绍、握手、名片

 

 Ø 银行大堂经理陪客走路礼仪、引领礼仪

 

 Ø 银行大堂经理迎客礼仪、送客礼仪 


 Ø 银行大堂经理社交视线关注礼仪

 

 Ø 迎接客户、3米内注视客户

 

 Ø 与客户交谈,目光停留在社交凝视区

 

 Ø 与女士交谈时,目光忌脖子以下部位

 

 Ø 与新客户交谈时,带浅笑及不时目光接触

 

 Ø 倾听时,目光专注、适时回应、交流

 

第三部分:银行厅堂服务礼仪规范

 Ø 银行大堂经理工作标准和程序

 

 Ø 迎接客户礼仪

 

 Ø 分流、引导客户礼仪

 

 Ø 识别客户礼仪


 Ø 营业大厅管理礼仪


 Ø 妥善处理客户投诉礼仪

 

Ø  恭送客户离开礼仪

Ø  银行大堂经理具体工作时礼仪标准


Ø  大堂经理介绍业务产品注意事项时礼仪规范


Ø  银行大堂经理日常工作礼仪禁忌


Ø  回答个别客户问题时间过长,忽略其他客户。


Ø  大堂经理忙于自己事物、保安充当大堂。


Ø  大堂经理成了客户经理和会计的跑腿。


Ø  大堂经理擅自离岗。


Ø  偏离主题,与客户过度唠家常。


Ø  大堂经理目光呆滞、表情木讷。


第四部分:银行厅堂待客沟通技巧

Ø  影响沟通效果的因素分析


Ø  银行柜面人员实用职场沟通技巧


Ø  营造沟通氛围


Ø  沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”


Ø  聆听对方核心需求


Ø  深入对方情境


课程特色:

※  老师指导学员现场做礼仪示范  

※  沟通部分现场案例讨论

※  课程结束后以小组为单位进行礼仪汇报表演


 



上一篇
全部评论 (0)
讲师网宁波站 nb.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中