课程介绍杨老师的讲授让学员学习到团队的最新理念,了解高绩效团队建设的科学方法,熟悉高绩效团队建设的相关内容,洞悉高绩效团队建设的本质:激励与沟通,掌握高绩效团队建设的实战技能,培养团队高绩效专业服务精神课程收益通过本课程的学习,学员可以了解自己的心态及调整方向,明确个人目标必须通过企业目标的实现进而实现,团队互动游戏的进行加强了团队成员之间的沟通协作,激发团队士气,团队向心力和凝聚力会快速提升,从而为企业建立起一个高效团结的团队。课程特色课堂活跃、互动性强、风趣幽默培训方式讲授,案例分析,游戏互动培训对象企业全体员工培训时间14小时(7小时/天)培训内容一、 群体是团队的基础
1.群体行为
2.为什么会加入群体?
3.群体的外部环境条件
4.群体结构
5.群体的发展阶段
6.群体的发展:间断-平衡模型
7.群体凝聚力的影响因素
二、如何塑造高绩效团队
1.工作团队
2.团队与群体区别
3.团队的类型
4.塑造高绩效团队的核心能力
5.信任的维度
6.团队的沟通
7.团队沟通的功能
8.团队沟通的原理
9.团队沟通的要求
10.排除团队沟通的障碍
纸塔练习
三、团队冲突及管理
1、什么是冲突
2、团队冲突的表现形式
3、处理方式一l 回避
l 迁就
l 妥协
l 合作
4、处理方式二
l 激发冲突
l 改变组织文化
l 运用沟通
l 引进外人
l 重新建构组织
l 任命一名吹毛求疵者
四、改进团队的领导
1.“4E+1E”领导素质模型
Envision 眼力(展望)
Energize 魅力 (热情)
Edge 魄力 (果断)
Execute 能力 (执行)
ETHICS 约束力 (道德)
2.领导行为与管理行为区别
3.倾听技能
4.反馈技能
5.授权技能
6.训导技能
7.谈判技巧