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史杰松:《数字化新零售实操操作全攻略》
2024-09-16 1416
对象
不限
目的
1.掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿方案 2.新零售智能变革的路径、改变消费者关系,突破效能天花板 3.智慧零售的运营模式,基于新零售思路的金融服务、运营思路 4.智慧零售运营的产品、用户与营销的价值关系 5.智慧零售运营的数据分析、数据决策 6.零售由“消费红利”向“数智创新”进化 7.智能零售未来发展及智能商业
内容

第一章:新零售大势观澜——本质与改变

1. 智慧零售的关键技术

① 人工智能

② 物联网

③ 大数据

④ 5G

⑤ 区块链

2. 上马新零售,先搞清这些关键问题

① 亚马逊写了一篇新零售的好文章

② 天猫、京东、苏宁三国杀:布局新零售的版图扫描

③ 价值定义:新零售是个什么梗?

④ 价值发现:新零售能帮你实现什么?

⑤ 价值自省:旧零售VS新零售、电商VS店商、O2OVS新零售

⑥ 价值再造:如何上马新零售?一家老牌企业的电商逆袭

⑦ 价值反思:电商、线下店在新零售里扮演的角色?如何对标新消费群体与新消费习惯


第二章:新零售思维的天龙八部

① 思维:打破线上线下、虚实隔阂

② 网状思维:全网覆盖,消费者在哪里,网升到哪里,全员布网

③ 生态思维:产品单点突破,建生态链、生态圈,共建、共享、共赢

④ 场景思维:人、时间、地点、事件,未来就是现在

⑤ 互动思维:全渠道反馈与互动

⑥ 品牌思维:千古颠扑不破的真理,品牌影响广度、深度与兴奋度

⑦ 定制思维:根据地域、职业、季节等多维度客户画象,提供产品快速定制

⑧ 数据思维:消费者画像、按需智能供货等


第三章:新零售的十种打法

1. 电商新零售:以电商为核心的新零售,C2B

2. 店商新零售:以店面为核心的新零售

3. 从匿名消费到实名购买:会员+粉丝运营

4. 购物环境的第三次革命

① 购物环境与体验还能怎么变

② 优化的6种策略

5. 新技术特种兵:移动支付、在线订单、智能试用、VR等元宇宙打法

6. 人工智能语言模型多模态创新+数字人

7. 依托企业自媒体的零售战法

8. 企业微信+公众号+视频号打法

9. 跨界联盟集合店打法

10. 超级IP崛起,建立以IP为核心的新零售生态圈


第四章:智慧零售运营–用户画像

1. 用户画像

2. 用户关系

3. 用户生命周期与增长框架

4. 用户AARRR体系

5. 让用户乐于传播

6. 用户与服务应用场景


第五章:获客的道与术:新零售的十大系统

导论:一个变与一个不变(产品服务商誉继续做好;经营思维方式工具渠道要变)

1. 产品系统

① 向定制进军

② 爆品、匠品、韧品战略

2. 渠道系统

③ 电商渠道、线下渠道的搭建

④ 引流闭环的设计

⑤ 转化机制的设计

3. 视觉系统

⑥ 客户需要什么样的视觉,如何摸清与判断

4. 概念系统

⑦ 产品概念

⑧ 网络品牌概念

⑨ 实体品牌概念

⑩ 概念统一化与个性化

5. 服务系统

⑪ 线上服务

⑫ 线下服务

⑬ 全渠道服务

⑭ 全场景服务

6. 成交系统

⑮ 成交转化机制

7. 招商系统

⑯ 传统招商

⑰ 线上招商

8. 话语系统

⑱ 店面导购话术

⑲ 网络咨询与客服话术

9. 运营系统

10. 资源系统

⑳ 资源整合对象

21 跨界联盟

22 自有资源最大化


第六章:网聚客户的力量——新零售的营销网络搭建

1. 以消费者运营为出发点的全域营销

2. 一核驱动:电商平台的搭建与运营

3. 新销售网络

① 新经销商

② 新合作模式

③ 新互动机制

4. 全网引流:设计全网客户引流系统,打赢整合精准营销硬仗

① 全网引流获客的40套兵法

② 32套内容营销兵法

③ 打赢新零售精准营销+创意营销获客的关键策略

5. 线上线下渠道营销闭环

① 三种搭建方式

② 天罗地网


第七章:新零赢的销售网点怎么造?

1. 实体店(销售网点)要做到的五种改变(智能零售怎么个智能法)

2. 实体店如何挽救颓势;如何再升级。

3. 店商+电商之战:销售网点如何用好电商、用好新媒体、网络引流

① 企业微信+门店+SCRM+视频号

② 小程序+门店+APP+ERP

4. 联盟销售网点:最后一公里的游骑兵

5. 引导指尖:移动销售的最后一公里

6. 网络销售引导:网上商城的销售最后一公里


第八章:机制扶上位——新零售运营体系的设计

1. 从电商新零售到店商新零售的运营体系设计

2. 渠道共赢生态:线上线下渠道的四种合作机制

3. 协同作战:线上线下渠道的三种联动机制

4. 坐销=坐“消”(消亡)

5. 赢在组织:如何设计新零售组织架构

6. 如何打造新零售队伍:新能力结构、新能力清单

7. 人人都是经营者:每一位个体都是一个关键点


第九章:破解新零售的五个困境

1. 零售网点多,为什么卖不动货?

2. 专门的团队运营网上商城,为什么不赚钱?

3. 造好了线上线下销售渠道闭环,为什么客户增长依然乏力?

4. 跑赢最后一公里,新零售需要什么新能力?

5. 对接消费者的新零售人才,如何培养?

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