第一章:新零售大势观澜——本质与改变
1. 智慧零售的关键技术
① 人工智能
② 物联网
③ 大数据
④ 5G
⑤ 区块链
2. 上马新零售,先搞清这些关键问题
① 亚马逊写了一篇新零售的好文章
② 天猫、京东、苏宁三国杀:布局新零售的版图扫描
③ 价值定义:新零售是个什么梗?
④ 价值发现:新零售能帮你实现什么?
⑤ 价值自省:旧零售VS新零售、电商VS店商、O2OVS新零售
⑥ 价值再造:如何上马新零售?一家老牌企业的电商逆袭
⑦ 价值反思:电商、线下店在新零售里扮演的角色?如何对标新消费群体与新消费习惯
第二章:新零售思维的天龙八部
① 思维:打破线上线下、虚实隔阂
② 网状思维:全网覆盖,消费者在哪里,网升到哪里,全员布网
③ 生态思维:产品单点突破,建生态链、生态圈,共建、共享、共赢
④ 场景思维:人、时间、地点、事件,未来就是现在
⑤ 互动思维:全渠道反馈与互动
⑥ 品牌思维:千古颠扑不破的真理,品牌影响广度、深度与兴奋度
⑦ 定制思维:根据地域、职业、季节等多维度客户画象,提供产品快速定制
⑧ 数据思维:消费者画像、按需智能供货等
第三章:新零售的十种打法
1. 电商新零售:以电商为核心的新零售,C2B
2. 店商新零售:以店面为核心的新零售
3. 从匿名消费到实名购买:会员+粉丝运营
4. 购物环境的第三次革命
① 购物环境与体验还能怎么变
② 优化的6种策略
5. 新技术特种兵:移动支付、在线订单、智能试用、VR等元宇宙打法
6. 人工智能语言模型多模态创新+数字人
7. 依托企业自媒体的零售战法
8. 企业微信+公众号+视频号打法
9. 跨界联盟集合店打法
10. 超级IP崛起,建立以IP为核心的新零售生态圈
第四章:智慧零售运营–用户画像
1. 用户画像
2. 用户关系
3. 用户生命周期与增长框架
4. 用户AARRR体系
5. 让用户乐于传播
6. 用户与服务应用场景
第五章:获客的道与术:新零售的十大系统
导论:一个变与一个不变(产品服务商誉继续做好;经营思维方式工具渠道要变)
1. 产品系统
① 向定制进军
② 爆品、匠品、韧品战略
2. 渠道系统
③ 电商渠道、线下渠道的搭建
④ 引流闭环的设计
⑤ 转化机制的设计
3. 视觉系统
⑥ 客户需要什么样的视觉,如何摸清与判断
4. 概念系统
⑦ 产品概念
⑧ 网络品牌概念
⑨ 实体品牌概念
⑩ 概念统一化与个性化
5. 服务系统
⑪ 线上服务
⑫ 线下服务
⑬ 全渠道服务
⑭ 全场景服务
6. 成交系统
⑮ 成交转化机制
7. 招商系统
⑯ 传统招商
⑰ 线上招商
8. 话语系统
⑱ 店面导购话术
⑲ 网络咨询与客服话术
9. 运营系统
10. 资源系统
⑳ 资源整合对象
21 跨界联盟
22 自有资源最大化
第六章:网聚客户的力量——新零售的营销网络搭建
1. 以消费者运营为出发点的全域营销
2. 一核驱动:电商平台的搭建与运营
3. 新销售网络
① 新经销商
② 新合作模式
③ 新互动机制
4. 全网引流:设计全网客户引流系统,打赢整合精准营销硬仗
① 全网引流获客的40套兵法
② 32套内容营销兵法
③ 打赢新零售精准营销+创意营销获客的关键策略
5. 线上线下渠道营销闭环
① 三种搭建方式
② 天罗地网
第七章:新零赢的销售网点怎么造?
1. 实体店(销售网点)要做到的五种改变(智能零售怎么个智能法)
2. 实体店如何挽救颓势;如何再升级。
3. 店商+电商之战:销售网点如何用好电商、用好新媒体、网络引流
① 企业微信+门店+SCRM+视频号
② 小程序+门店+APP+ERP
4. 联盟销售网点:最后一公里的游骑兵
5. 引导指尖:移动销售的最后一公里
6. 网络销售引导:网上商城的销售最后一公里
第八章:机制扶上位——新零售运营体系的设计
1. 从电商新零售到店商新零售的运营体系设计
2. 渠道共赢生态:线上线下渠道的四种合作机制
3. 协同作战:线上线下渠道的三种联动机制
4. 坐销=坐“消”(消亡)
5. 赢在组织:如何设计新零售组织架构
6. 如何打造新零售队伍:新能力结构、新能力清单
7. 人人都是经营者:每一位个体都是一个关键点
第九章:破解新零售的五个困境
1. 零售网点多,为什么卖不动货?
2. 专门的团队运营网上商城,为什么不赚钱?
3. 造好了线上线下销售渠道闭环,为什么客户增长依然乏力?
4. 跑赢最后一公里,新零售需要什么新能力?
5. 对接消费者的新零售人才,如何培养?