高端商务礼仪与个人品牌构建
——赢在举手投足间的智慧
讲师:王惠
课 程 纲 要
【课程名称】《高端商务礼仪与个人品牌构建》
【课程背景】
在商业竞争日趋激烈的今天,企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度,用独立的投资研判和最创新的产品部门吸引客户。而优秀团队每一位员工的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是商务活动中的“通行证”。在很多场景中我们经常会左右为难:
² 在与客户的交往中,如何基于场景化思维构建个人品牌,更好的与客户对接合作?
² 在客户拜访过程中,如何着装搭配、如何运用沟通技巧给客户留下完美的第一印象?如何提升人际敏感度以便促成后续的商务合作?
² 在与客户项目合作、业务沟通中时,如何使用辨微识心技巧加深客户关系?如何使用身体仪如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化?
² 在大宗客户开发与维护中,如何运用谈资技巧更好的拓展和维护客户关系?
《高端商务礼仪与个人品牌构建》课程将围绕个人形象管理ABC原则,从基于场景化思维的礼仪运用、大宗客户开发与维护技巧、大客户需求的谈资技巧等三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛:学会观察,提升人际敏感度,学会更好地与他人沟通的敏锐之眼;一双手:动手优化,学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手;一颗心:把握细节,学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
本课程主要特点如下:
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本课程是经历过近百次以上企业内训的精品实操课程,能够站在企业与员工的双重角度以发展的视角看待个人与企业,学习与改变之间的关系,并通过案例讨论、行动学习等生动形式,有效提升学员达成目标的主动性。;
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不是传统的单调讲授,而是以案例和现场演练贯穿全程;运用团队体验和行动学习的方式,使参训学员现场掌握知识,学以致用;
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课程讲师服务于东方航空、中国航空、海南航空、农业银行、建设 银行、浙富控股集团、绿地集团等多家国企、外企、私企,强调以落地为目标的课程理念,实战经验丰富。
【课程收益】
² 通过课程的学习,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;
² 通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升人际交往的敏感度,降低沟通成本。
² 通过课程中的启发,挖掘学员的潜能,塑造职业化形象提升综合素养
² 通过课程中的工具,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。
(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】 2天/6小时
【课程大纲】
模块一:基于场景化思维的礼仪运用
第一单元:基于场景化思维的个人品牌构建
小组讨论:你所不知的个人品牌管理ABC原则
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基于场景化思维的仪态表达
亲和力——轮轧肌、苹果机、笑肌
亲切感——颈肩
尊贵感——胸腰
信赖感——中段
工具一::职场仪态操
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基于场景化思维的服饰表达
商务正装
商务正装配饰(男士、女士)
商务休闲装
色彩与风格的整合
l 工具二:场合着装TPORM模型
l 基于场景化思维的 性格着装与五感六觉
与“主导型”性格人交流时的着装
案例分析:如何穿出“气场”来?
与“表达型”性格人交流时的着装
案例分析:如何穿出“感觉”来?
与“温和型”性格人交流时的着装
案例分析:如何穿出“可靠”来?
与“分析型”性格人交流时的着装
案例分析:如何穿出“严谨”来?
第二单元:基于场景化思维塑造独特人格魅力
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神奇的55/38/7定律
l 小游戏:四种距离的界定
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高端商务接待不可不知的礼仪
商务握手传递的不同情感
案例研讨:尼克松的外交智慧
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商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
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现场演练:行动学习
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
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客户宴请的礼仪
客户邀约技巧
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨:毕福剑饭桌上的那些人
第三单元:基于服务场景化思维的沟通策略
l 沟通中的五感六觉
沟通中的感官思维
沟通中“五感”的运用
沟通中“六觉”的运用
l 沟通四大流程
望——如何察言观色
1、沟通中肢体语言微表情的识别方法
(1)眼睛
(2)微笑
(3)手势
(4)站姿
(5)坐姿
(6)走姿
案例分析:你如何认知你的客户?
2、快速区分不同类型的沟通对象
(1)视觉型
(2)听觉型
(3)触觉型
闻——听出动机,听出尊重,听出策略
1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则
2、赞美中的三个层次
(1)0级反馈
(2)ǀ级反馈
(3)ǁ级反馈
3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造对方的行为
(1)二级反馈模型
(2)BIC反馈模型
问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、问题的种类
3、如何用问挖掘需求
4、如何用问解决痛点
5、如何用问解除异议
6、如何用问解除抗拒
说——想清楚与说明白
1、迎合与引导的技巧
2、产生共频增强沟通粘性
3、知己解彼的关键步骤
4、吸引对方的声音形象塑造
模块二:大宗客户开发与维护技巧
第四单元:客户开发与大客户维护
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客户开发六脉神剑
行动学习:如何将目标客户转化为价值客户
l 大客户开发的必要条件
案例分析:如何与大客户更好的成交
l 识别痕迹在客户维护中的应用
运用痕迹理论判断客户的明显需求和潜在需求
第五单元:客户痕迹解读——对接客户与跟进
l 个人属性的痕迹
l 外在痕迹
案例分析:一顶帽子背后的价值观
l 行为举止
l 言谈及其内在痕迹
第六单元:识别四种不同行为倾向客户,提升客户粘度
l 搞定强势客户,建立你的职场稀缺性
与高能量因子型人沟通的痛点?
案例分析:如何取得气场强客户的信任?
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可?
与高能量因子型人沟通的四个小妙招
l 赢得客户好感,如何成为一个有趣的人
与高社交因子型人沟通的痛点?
案例分析:为什么一定要嘴上承诺,书面落实?
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可?
与高社交因子型人沟通的四个小方法
l 建立亲和力,学会支持他人的四大秘籍
与高和平因子型人沟通的痛点?
案例分析:为什么他总是缺乏主见,拿不定主意?
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可?
与高和平因子型人沟通的三个方法
l 细节把握原则,快速留下好印象
与高思考因子型人沟通的痛点?
案例分析:如何与敏感多疑的客户相处?
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可?
与高思考因子型人沟通的三个方法
模块三:基于大客户需求的谈资解决方案
第七单元:谈资话题的精选与场景赋能——“谈笑有鸿儒”的⼯具使⽤
⼯具:谈资话题偏好导图
赋能1: 奢侈品的深度认知与聊天技能
(1)必备的话题细分
(2)渠道与获取
(3)投资建议与购买建议
(4)赞美的⼒量
赋能2: 茶学茶道的社交应⽤场合与⾏为
(1)中⻄茶段⼦
(2)茶的基础认知与话题细分
(3)场合禁忌与客户性格细分
(4)茶类艺术品鉴赏能⼒与投资渠道
赋能3: 葡萄酒的场合⾏为与投资话题
(1)葡萄酒基础认知
(2)场合魅⼒技能get
(3)葡萄酒段⼦与洋相
(4)葡萄酒投资建议的正确给予
赋能4: ⽣活⽅式与减压能⼒的⼩能⼿
(1)⽣活⽅式的主要⼈群细分
(2)⽣活⽅式的话题与场合禁忌
(3)减压的背后需求点
(4)⽣活⽅式正确的分享⽅式
赋能5: 收藏爱好与另类艺术品的话题艺术
(1)沉⾹如何鉴别真假
(2)沉⾹的分类与话题展开
(3)另类艺术品的投资建议
(4)收藏爱好的性格分析
(5)场合中最佳配⾓的战略