《结构化沟通》
课程背景：
沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中，我们是否存在这样的困惑：
l 为什么很多人不能清晰地表达自己的观点，说话没有重点？
l 为什么部门之间沟通不容易达成共识？
l 为什么在给别人建议时，对方不接受呢？
l 为什么做绩效面谈，总是没什么可问的？
l 如何清晰地表达语言信息，却不会唤起对方的防卫？
l 如何有效的倾听，让对方更易打开心扉？
l 如何说让对方更舒服，更快走进对方的心里？
l 如何提问实现让对方滔滔不绝说很多，并且找到目标和方向？
l 如何表达自己的感受和情绪，获得对方的理解和认可？
l 如何表达建议，让对方更容易接受？
l 如何进行及时反馈起到激励的效果呢？
l 如何正视双方的利益需求，实现沟通的双赢呢？
l 本课程设计根据对话结构的底层逻辑，从“我”出发，在不同的场景中如何使用不同的结构工具应对不同难题，带来良好的人际互动关系，提升组织沟通效率，降低无形成本，减少企业内耗。
课程收益：
l 组织收益
1.结果导向赋能员工，解决绩效问题；
2.根据组织需求对话，创造良好氛围；
3.提升组织工作效能，个体组织双赢；
l 个人收益
1.一个逻辑下的：一个核心、三个招式，9个工具；
2.提升个人领导力，成为高价值的管理者；
3.应用于生活能增进亲密关系和亲子关系质量，促进家庭和谐。
授课培训辅导4原则：
1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。
2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。
3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。
4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。
授课形式：讲解、互动、案例分析、活动参与
适合对象：
新晋升管理者；需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者；
想要提升客户满意度，创造复购率的销售人员；想要解决跨部门沟通障碍的所有员工。
授课时长：
标准2天（6小时/天。如果需求1天，可根据具体情况缩减课程内容及练习时间）
课程大纲
引言篇
结构的作用
语言的形成
沟通的威力
第一篇：自我连接——了解自己，了解他人是核心
【本篇目的：你的每一句话都代表你自己，准备好情绪，区分好场景，带着自我觉察和他人沟通，既能把事做好，也能把关系维护好。】
1.一个核心：自我连接GDT（目的+需求+方法）
工具1：GDT
1）紧记目的
2）了解需求
3）找到方法
小我是一切问题的根源，而大我是一切问题的答案
2.自我觉察：成功沟通者必备能力
1）想法：感知到自己当前的所思所想
2）情绪：感知到自己当前的所感所悟
3）做法：感知到自己当前的所作所为
案例：如何合情合理的表达情绪？
3.五个区分：
1）区分之一：区分单向和双向沟通，同频共振
2）区分之二：区分场景，为情感账户储值
3）区分之三：区分演绎和真相，避免误解和困扰
4）区分之四：区分想法和感受，合情合理表达情绪
5）区分之五：区分事实和评判，避免矛盾升级
区分的目的是让对方听得进去，如果听不进去，你讲再多也没有用
第二篇：招式一之全情倾听——听对方说什么和没说什么
【本篇目的：深度倾听目的，放低姿态，带着耳朵、心意去听对方说了什么，没说什么，满足对方被尊重、安全感的需求。】
工具2：情绪表达FFN（事实+感受+需求）
工具3：倾听模型SRC（闭嘴+复述+求证）
1.闭嘴Shut
up
1）“听力测试”
2）倾听三层次
3）倾听三境界
4）阻碍倾听的五种行为
2.复述Retell
1）复述为什么有效
2）复述的原理
3）如何运用复述
3.求证Confirm
1）求证话术
4.全情倾听运用场景
5.练习
第三篇：招式二之有效发问——引发思考找到方法
【本篇目的：有力提问的目的，激发思考、拓展思维，找到3种以上解决问题的办法，满足对方被自我探索的需求。】
工具4：开放式提问
工具5：为什么式提问
工具6：垂直式提问
工具7：结果导向式提问
1.为什么你不善于提问
2.好的问题是如何启发他人的
3.开放式提问
1）角色扮演
2）提问范例
4.封闭式提问
1）应用场景
2）提问范例
5.为什么式提问
1）优劣势分析
2）丰田公司案例
3）新员工离职率高案例分析
6.垂直式提问
7.结果导向式提问四维度
1）要什么
2）如何做到
3）如何加深承诺
4）如何验证
8.练习
第四篇：招式三之及时反馈——提升领导力的反馈技术
【本篇目的：有效反馈的目的，催化行动、强化意愿、达成结果，满足对方被肯定、自我价值实现的需求。】
工具8：正向反馈FET（事实+影响+感谢）
工具9：建设反馈FEH（事实+影响+期待）
1. 正向反馈FET（事实+影响+感谢）
1）如何帮助闺蜜？
2）娜娜的自我改进
3）表扬和反馈的区别
4）为什么正向反馈有用？
5）实践练习
2. 建设反馈FEH（事实+影响+期待）
1）林肯的故事
2）建设反馈7讲究
3）积极反馈和建设反馈的使用比例
3）实践练习
结语篇：学以致用+行动学习
★引发共鸣：因为爱
★沟通者的誓言
★学员实际面临问题研讨和最佳实践分享
浙公网安备 33010802003509号
