《跨部门高效沟通与协作技巧》课程大纲
柳丽惠
培训形式:游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长:一天
课程大纲:
一、沟通的广义概念
1.沟通的定义及要素
2.因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析
3.沟通中的角色认知
1)沟通中常见的错误观念
2)沟通能力测试
3)中国人的沟通方式
4.常见的不良沟通习惯
1)推卸责任
2)不懂装懂
3)回避矛盾
4)同一个问题,两个标准
5.沟通中的聆听艺术
1)积极聆听反馈的技巧
1>有效沟通技巧之提问
2>有效沟通技巧之回答
3>有效沟通技巧之非语言
2) 积极聆听的要领原则
3) 积极聆听的四个技巧
6.实现有效沟通的途径
二、如何提升自己的同频沟通能力?
1.观察
1)观察的重要性
2)从非语言信号中,观察与对方沟通的有效程度
3)肢体语言的表现力
2.言谈技巧
3.处理各种暗示的沟通技巧
三、跨部门沟通的重要性
提问互动
1.成功铁三角:逆商、智商、情商——情商的五大定义
2.成功的四张王牌
3.沟通在企业管理中的重要性
4.沟通的正确观念和心态
5.人际关系的和谐
6.与人相处法则
7.体会共事的乐趣
四、企业内沟通的意义,原则和障碍。
提问互动
1.沟通的意义
2.沟通的方式
1)向下沟通的方式
2)向上沟通的方式
3)平级沟通的方式
3.良好沟通的原则
提问互动
4.企业内部沟通的障碍
5.部门间沟通不畅的原因
6.几种主要的合作能力
7.从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点
8.有效讨论的技巧
9.通情达理沟通的四个等级
五、跨部门沟通要点—:尊重和欣赏
案例分析
1.自我与满足“自我”
2.人际关系之“道”
3.人际关系之“术”
4.人际关系中的关键词汇
5.良好的人际关系与成功的关系
6.沟通能力强的人更善于管理
问题讨论三则
六、跨部门沟通要点二:换位思考,内部顾客式同理待事
提问互动
1.导致部门间冲突的原因
2.冲突中的沟通要点
1)退守化解法
2)弱化差异法
3)感情交流法
4)拖延分化法
5)重建目标法
互动分享
3.如何就事论事:5W2H咨询模式
提问互动:跨部门沟通应该问的几个问题
4.三种思维方式
5.爱同事5则
6.换位思考的关健点
7.共同努力克服障碍的方法
8.如何使内部客户满意
七、跨部门沟通心得讨论:在公司的跨部门沟通中有何心得?
♦十点跨部门沟通心得
八、跨部门沟通要点三:知己知彼
提问互动
1.跨部门合作的重要前提
2.部门间横向沟通要点
3.怎样才能去真正了解其他部门运转?
4.跨部门沟通中企业能做些什么?
5.岗位轮换的重要性
6.冲突对组织的利弊
7.组织冲突的种类
8.化解冲突的步骤
九、跨部门沟通主要方式:有效的会议
提问互动
1.如何成功地主持会议
2.有效会议要点
3.会议沟通要点
4.会议成员的责任,引导进行建设性争论
5.缓解会议冲突的方法
6.实现优质会议的要点
十、面对同仁:怎样与同级经理相处
提问互动
1.改进沟通的要点
2.理解身体语言
3.理解与运用手势
4.学会聆听
5.提问的方法
6.进行接触
7.传递信息的方式
8.使用电话的技巧
十一、对多家企业进行管理咨询诊断,得出的跨部门沟通的18种核心技巧汇总
工作也需要快乐——互动游戏,相互赞美
十二、企业部门间协作配合中遇到的问题
互动分享:部门间协作中遇到的各类问题及对应的解决方案。