课程背景

对于一个大学生来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。

课程收益

通过培训，可以帮助刚刚走入职场的大学生：

1、解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；

2、明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到企业目标，实现共赢；

3、调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，提升职业素养；

4、掌握商务礼仪，提升职业形象，成为新一代优秀的企业人；

5、学习创新精神和创新意识，掌握创新工具和方法，做有创新意识和能力的新型职业人；

6、提升个人沟通意识和能力，增进和团队的交流和合作；

7、掌握压力情绪管理基本知识，懂得正确看待压力，合理释放压力。

参训学员

大学生求职者，渴望进入心仪的行业、企业。-0-5岁职场新人。

培训方式

讲授+案例分析+讨论互动+视频观看等培训时长 6天（7H/天） 

课程大纲

课题一：角色转换

1、学校与企业的不同之处——人、事、境；

2、明确企业的本职——获取利润；

3、学校人和企业人的角色差异有哪些；

4、学校人和企业人的差别

5、为什么一定要工作？

课题二：职业素养

一、什么是职业素养

二、员工应具备的职业素养

1、职业化心态：

（1）阳光的人生态度：

对自己充满信心；

对未来充满希望；

对生活充满目标；

对工作充满激情。

（2）积极的工作态度：

敬业心态；

主动心态；

主人心态；

使命心态。

（3）宽容的待人态度：严以律己宽以待人的另类解读。

静坐常思自己过，闲谈莫论他人非；

敬君子方显有德，怕小人不是无能；

能吃苦方为君子，肯吃亏不是痴人；

退一步天高地阔，让三分心平气和。

（4）感恩的生活态度：

对企业感恩；

对领导感恩；

对同事感恩；

对父母感恩。

2、忠诚可靠：

案例：从吕布和关羽看忠诚的重要性

提示：忠诚比智慧更有价值

（1）忠诚于自己的时间；

（2）忠诚于自己的企业；

（3）忠诚于公司的规章制度

（4）忠诚于自己的领导

3、敬业精神

（1）什么是敬业精神；

（2）敬业精神对员工的道德要求；

（3）提升敬业精神的十宝

课题三：商务礼仪

一、前言

1、为什么要学习礼仪

2、商务礼仪的概念

3、商务礼仪的重要性

4、礼仪的本质和核心

二、职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪

1、商务着装——西装及其搭配

2、商务着装——职业女装

3、商务着装——仪表修饰

三、职场精英的语言艺术——语言礼仪

1、礼貌用语

2、文明用语

3、行业用语

4、书面用语

5、如何接打电话

6、如何与人谈话

7、如何进行介绍

四、职场精英的行为艺术——仪态礼仪

1、商务职场之——表情

2、商务职场之——站姿

3、商务职场之——行姿

4、商务职场之——蹲资

5、商务职场之——坐姿

6、商务职场之——手势

五、职场精英接人待物艺术——接待礼仪

1、如何引领客户

2、如何上下电梯

3、交换名片的学问

4、如何与人握手

5、如何接待客户

课题四：高效沟通

一、认知“沟通”

1、沟通的定义

2、沟通的方式

3、沟通的种类

二、有效沟通的要素

（一）沟通的基本问题——心态（换位思考；双向思维）

问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情

问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受

问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。

（二）沟通的基本原理——关心

1、关注他人的状况与难处：

2、关注他人的需求与不便

3、关注他人在意的可以炫耀的

（三）沟通的基本要求——主动

1、主动支援：当他人和下属存在问题，你主动采取措施了吗？

2、主动反馈：主动向他人解释，主动向领导请示汇报。

三、如何高效传递沟通信息

1、人际沟通大饼：

如何让别人高效理解你要传达的信息

2、传递语言信息的技巧

案例：你还在看书吗？

3、语气语调对沟通内容的帮助作用

案例：“微信”是如何干掉“QQ”的

4、沟通时身体语言的选择

沟通时正确的身体语言

正确的身体语言对沟通的帮助作用

四、 有效沟通关键环节

（一）环节一：表达

1、向谁表达——听众分析

沟通对象是谁？

常见误区：

误区一：听众错位

误区二：沟通渠道错位

误区三：不讲究沟通场合

误区四：公司内部的沟通与外部沟通混淆

２、与听众的关系

我与听众之间的关系怎样？

你的建议同听众自身利益的关系是什么？

最常见的误区：

推销内容，而不是推销利益

（二）环节二：倾听

１、倾听的好处：

２、倾听的5个层次

３、倾听技巧

（三）环节三：反馈

1、什么是反馈？

问题一：不反馈

问题二：将表达当成反馈

问题三：消极反馈

2、如何接受反馈

课题五：创新思维

1、创新是时代进步的推动力

2、任何一次的社会进步，都离不开创新

3、创新是企业长生不死的原动力

4、创新能力是新时代员工最重要的能力

5、人人都可以创新，处处都可以创新

6、影响创新的因素有哪些

7、如何创新

8、创新工具——头脑风暴法

课题六：压力情绪管理

案例1：不懂得管理压力导致的悲剧？

案例2：从富士康的“16连跳”看压力与情绪管理的重要性

案例3：“白领过劳死”留给我们的思考。

二、总则：压力和情绪的基础认知

（一）什么是压力

1、是对未来的担心、焦虑、甚至恐惧感等负面情绪。

2、根本原因是由于自我价值（自信、自爱、自尊）的不足。

3、由于自我对能力的评估所导致。

（二）压力信号

1、情感上

2、智力上

3、生理上

4、行为上

5、“过劳死”10大特征

（三）心理，情绪与生理的关系

1、奇妙的水结晶

2、视频分享

3、“白药效应”

4、积极的自我肯定

5、轻松快乐的22条信念

（四）情绪压力的真正来源

1、传统意义上的压力源：

（1）工作 （2）生活 （3）社会

2、真正来源——本人的信念系统！即是我们对事物的观点。

3、情绪与生俱来，没有办法！

4、情绪是有外界引发和决定的。

5、情绪有好坏之分。

6、情绪掌控人生

7、情绪不是忍耐，便是发作！

（五）正确认知情绪

1、情绪绝对忠诚可靠

2、情绪从来不是真正的问题所在

3、情绪是提醒我们在事件中学习

4、情绪应该为我们服务

5、情绪是经验记忆的必须部分

6、情绪就是能力

（六）如何缓解情绪压力

1、学习接纳现状和情绪

2、增加自己的福和慧

3、学会身心一致的表达情绪

4、用宽恕来释怀愤怒的情绪

5、学习智慧的忍耐和转化情绪

6、拓展心量，清理心灵的垃圾

7、不怨人，找自己的不是，找他人的好处

8、和内心的情绪做朋友及沟通技巧

9、富足心态，感恩和珍惜自己的拥有

10、结果很重要，在过程中学习更重要

11、放下包袱：学习改变和臣服

12、为善最乐：为别人做些事

13、静心和冥想的小技巧

14、腹式呼吸和有氧运动

15、户外运动和旅游

学员收益

1、期间组织1次实地考察交流（不含在课时内）；

2、考核通过颁发萨维尔国际商学院结业证书；

3、享受英国萨维尔酒店集团信息化及联盟平台资源；

4、提供英国萨维尔酒店集团人才库平台资源机会；

5、老学员同一课程复训，享受1折优惠；推荐新学员入学，则免费学习；

6、一年内享受讲师一对一在线指导工作；

7、如因特殊原因无法正常参训者，提前一周通知相关负责人后，两年内享受两次免费补课机会。

开课安排

全年两个班，每班6天，共二期

1班：7月20日－7月25日

2班：12月20日－12月25日

上课地址：广州萨维尔洲邑酒店（原柏南奇酒店）

（广州市番禺南村万博CBD商务中心南村镇兴南大道789号）收费标准&支付方式

季度班：2980元/人

注：学费均不含住宿及膳食。（支持四星级标准以上的酒店客房置换）

账户名称：广东萨维尔特雷弗教育培训有限公司

开户行：中国工商银行恩平支行

银行账号：2012-00900-93248-31574