【课程背景】
21世纪,面临激烈市场竞争,在企业中,团队沟通、跨部门沟通、上下级之间的沟通效率和效果越来越重要。过去,把员工进行理想化、简单化、标签化,甚至机器化的管理理念和方法,越来越难以赢得人心并发挥作用。那么,在职场跨部门沟通中,
Ø 怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力,第一把话说清楚,第二准确表达重要性,第三有效控制个人的情绪呢?
Ø 怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景,避免激化人际矛盾,杜绝团队内耗呢?
Ø 怎样处理部门间的高难度问题和矛盾,化干戈为玉帛,共度难关,共建美好未来呢?
Ø 怎样在高层会议、部门会议中,避免低效内耗,提高讨论的效率和效果呢?
本课程区别其他课程只讲鸡汤大道理,结合经典管理论和现代应用心理学方法,通过导师使用行动学习中世界咖啡的方式,带着学员进行深入讨论、还原现实工作、生活场景中实际案例,落地若干简捷的沟通工具,理论结合实践,通俗易懂,一看就懂,一听就会,一练就熟,回去就用。真正让培训过的学员,在面对任何职场跨部门沟通场景时,都可以兼顾情理,清晰表达,高效沟通,化解难题,凝聚团队的力量。
【课程收益】
Ø 学会结构化表达的五个基本原则把话说清楚
Ø 学会全脑说服力的三层结构原理,增强说服力
Ø 掌握四种心理定位及转化,成功控制自我情绪
Ø 了解职场中个人性格形成的原因,和化解对方情绪的方法
Ø 掌握三种说话模式:馒头话、麻花话和饺子话,掌握高情商沟通六字真言
Ø 掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位,化解疑难问题和矛盾
【课程特色】
Ø 采用行动学习世界咖啡的方式,学员参与度高
Ø 面向真问题,提供精益化落地工具,推动改善绩效
Ø 案例丰富新颖,互动形式活泼多样,学员参与度和积极性高,学习效果好
Ø 返聘率高,理论研究深厚,引导式授课,责任心强、配合度高
【课程对象】
HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员,经理、主管、班组长等中级管理人员
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】
一、在职场沟通前,需要做好哪些事前功课?
1、五大要素表达清晰完整
Ø MECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进
2、全脑说服力
Ø 爬行脑、边缘脑、大脑皮层
3、成功沟通五步法
Ø 了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气
Ø 生人要熟、熟人要亲、亲人要生
案例:拉勾跨部门沟通案例、干鸡食用方法、马关条约谈判、王老吉和加多宝等
工具:结构思考力、黄金圈法则、客户日志、全脑思维、海恩法则等
形式:视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
二、怎样管理自己的情绪和接纳对方的情绪?
1、四大心理定位化解自我情绪
Ø 我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
Ø 怎样调整自己的心理定位
2、职场沟通中两类极端性格
Ø 脾气暴躁性格
Ø 沉默寡言性格
3、两个原则接纳对方情绪
Ø 汉隆剃刀原则
Ø 普通人原则、三重门
Ø 职场个人需求、工作需求
案例:脾气暴躁的同事、员工迟到、微信危机、当当网等
工具:心理定位、反应式心灵、汉隆剃刀等
形式:视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
三、哪三种说话套路可以化解职场沟通十大危机场景?
1、三种套路和十大危机场景
Ø 馒头话、麻花话、饺子话
Ø 敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子
Ø 不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难
2、馒头话场景及难点
Ø 安全、友善、温和
Ø 馒头话难点、角色转换
3、麻花话场景及难点
Ø 好麻花话和坏麻花话
Ø NLP话术、场景:左右为难、隐私、尴尬
Ø 化解坏麻花话、是的/同时/那么
Ø 场景:攻击、陷阱、情绪化
4、饺子话场景及应对
Ø 不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
Ø 饺子话应对匹配
案例:面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等
形式:课堂互动、练习
四、职场高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解?
1、波浪节奏化解疑难问题
Ø 波浪节奏
Ø 综合应用
2、四种高阶定位打造跨部门沟通领导力
Ø 小春:赞美欣赏
Ø 小夏:谦虚谨慎
Ø 小秋:和善坚定
Ø 小冬:客观理性
案例:邻家姑娘绝食、雷锋日记、熊孩子家长、红楼梦等
形式:视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创