《门店突围运营管理提升课》课程大纲
【课程背景】2020年伊始受疫情影响,全球经济环境严峻,给实体门店销售带来很大压力,很多企业被迫转型。
同时,也是转机。在特殊的大环境下孕育了一些新的模式和玩法,紧跟时代的玩法才能不被时代所抛弃。有人说新时代是流量的时代,有人说是资本的时代,而对于传统门店销售是服务升级,做有自己特色品牌的好机会。
这两年的热门词大都跟直播带货,短视频相关,多少人羡慕直播的流量却苦于没有机会突破,就在这样的时机小一个看着不起眼的社群&社区营销正在快速发展,势如破竹。
未来终端的增长点在于人,团队的优势和能力就尤为重要,打造一支高效团队才有机会在激烈的竞争中脱颖而出。
【课程目标】1、 成功案例中汲取经验,找到适合自己门店运营的商业模式
2、 增强品牌意识,增加个人影响力学会经营人脉赚钱。
3、 全面升级服务,不只是做产品的提供者,更是问题解决方案的创造者,给用户提供专业的解决方案,借助品牌平台将势能发挥到极致。
4、 从思维、经营、团队三个方面打通具有自己特色的赢利模式【培训形式】讲授互动、课堂练习、案例研讨、视频解析。
【培训时长】6-12小时
【课程对象】经销商老板、店长、终端管理者
【课程简介】一、 经营思维升级篇
1、2020年开启的直播元年带来的影响
Ø 直播电商冲击
Ø 店面运营管理成本增加
Ø 客户需求多变性
Ø 被动接受还是放手一搏
案例:疫情下电商人
2、如何在快速发展不断更新的零售赛道分到一杯羹
Ø 销售渠道多样性
Ø 产品不是唯一竞争力
Ø 找到适合你门店的赢利模式
案例:做好门店定位,升级品牌影响力
3、新赢利时代的生财之道
Ø 社区营销小区团购这些冷饭还能再炒吗?
Ø 服务性门店都在玩的社群营销该怎么玩?
Ø 不盲目跟风不故步自封
案例:智能健身房如何用社群玩转销售
二、 经营能力升级
1、 打造你超强战斗力团队
Ø 高效团队协作原则——打配合做组合
Ø 识人用人之道激发员工潜能
Ø 用目标引导团队创造更高的价值
案例:运用DISC激活团队
2、 学会借势——平台的力量
Ø 找到有影响力的人去借势(社区的KOL)
Ø 充分利用品牌优势创造更多收益
案例:社区团购的核心
3、 个人品牌与公司品牌意识
Ø 有意识的打造自己的个人品牌和公司品牌
Ø 把自己打造成社区KOL
Ø 积累品牌的美誉度好评度
工具:个人品牌的定位
三、 门店服务升级篇
1、 服务意识的转变
Ø 以客户需求为中心
Ø 不是卖产品是卖解决方案
2、 服务的标准制定
Ø 门店服务标准化流程
Ø 门店五觉系统升级软实力
3、 服务的闭环管理
Ø 执行过程有监督有反馈有差异
Ø 售后服务做得好转单没烦恼
工具:门店运营管理十大锦囊
四、 门店经营落地计划
1、 制定目标
a) 未来3-5年的阶段目标
b) 未来1年的目标
c) 目标的制定原则与分解方法
2、 行动计划
a) 清晰可见
b) 指令清晰
c) 可执行可实现
3、 复盘
a) 总结成功经验
b) 分析失败原因
c) 调整行动方向
工具:目标落地表格