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罗荣波:《门店导购员培训》
2021-01-29 2385
对象
导购员
目的
提高导购员综合素质能力和掌握基本的待客技巧。
内容

 

     大多数专卖店,平常自然进店的顾客相对较少,仅依靠传统的守株待兔只有死路一条,要果断采取主动出击。集客迎宾是变被动为主动最有效的方式,也是增加进店人流量最直接的方法之一。影响顾客进店关键因素是:购买欲望、新奇性、好奇心、实惠性、良好的销售氛围、导购员形象以及导购员的热情招呼等等。所以在迎宾时必须要向顾客传达店内的促销、新品等有效信息以及热情周到的服务,让顾客产生兴趣、卸下防御从而进店购物或参观。通常顾客来到商场,由于客场弱势,所以对外有防御心理。我们做为主人,一定要当我们的顾客是客人,就像家里来了客人一样所以主动打招呼,热情邀请接待进店乃是经营之道。热情、周到和轻松的待客服务能减轻顾客的压力和紧迫感,拉近双方的距离,从而也为后面的销售打下了基础

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