【课程背景】
企业在运营过程中都需要员工之间的配合,在配合过程中沟通是必不可少的一个环节,且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单,会说话就可以,但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的,另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色,这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗。
本课程希望从理念的输入到针对型练习,来让大家掌握更好的沟通方法和工具,提升沟通能力。课程以“倾听力、表达力、协作力”为主体,结合案例、情景演练、团队互动等方法工具,落脚向上、向下、平行及对外等沟通场景,让学员掌握职场沟通的主体流程和沟通方法,以实现降低企业内耗,提高组织效能的目标。
课程采用五星教学法,从聚焦问题到激活旧知,再学习新知、应用新知,最后融会贯通,使学员真正掌握沟通的方法与技巧。开启“对话式”教学模式,课堂有多少学员,就有多少老师,以人人皆师为原则,以接地气为准则,确保学员得到的是贴近工作的“真技能”。通过不同教学模式的切换打造高能量高质量课堂,课程通过案例、情景演练、团队互动等方法工具,让学员真正参与进课堂,成为课堂的主人。
【课程收益】1、清晰作为中层管理者的沟通思路
2、熟悉高效沟通的要素
3、掌握与上级沟通的基本要领,提高与上司的沟通质量
4、掌握与下级的沟通方法,改善沟通质量,提升团队效能
5、掌握平级沟通的方式,学会如何积极沟通,提升与其它部门的合作效果
【培训方式】
互动教学,视频学习,分组讨论,角色扮演,案例分析、工作实例应用
【课程时间】2天,6小时/天
【课程大纲】
第一部分:向内输入—倾听力
1、无处不在的信息漏斗
2、时时刻刻的乔哈里窗
3、结构化倾听方法与技巧
互动:倾听练习-你听到了什么?
练习:乔哈里窗在职场的展现与破解
第二部分:向外输入—表达力
1、4C原则:换角色、换时间、换场合、换口径
2、向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺
A. 明确自己对话的目的,紧跟目标
ü 我希望为自己实现什么目标
ü 我希望为对方实现什么目标
ü 我希望为我们之间的关系实现什么目标
B. 在对话过程中始终注意维护安全感
ü 分享事实背景
ü 说出你的想法
ü 征询对方观点
ü 做出试探表述
C. 三种常见的小聪明
ü 受害者想法“这可不是我的错”
ü 大反派想法“这都是你造成的”
ü 无助者想法“这事我也没办法”
D. 高质量夸奖:深深地+轻轻地+常常地
E. 语言中的润滑剂
互动:视频播放与讨论
练习:线上沟通——邮件与微信
第三部分:沟通的应用—协作力
1、协作时,我看到了什么?听到了什么?感受到了什么?
2、协作时,我扮演什么角色?
3、如果再来一次,我还可以如何做?
ü 如何捕捉沟通中的事实、观点、期待吗?
ü 你在团队里,是什么角色呢?
ü 团队里还有啥其他角色?不说话的人,在扮演什么角色?
ü 当你的团队中,有的人急于表达,有的人自以为是,有的人事不关己,你是领导或者你是这件事的主导者时怎么做,你是群众你怎么做?公司是你的,你怎么做?
ü 当大家一起表达的时候,总是有错误和正确出现,如何捕捉正确,屏蔽错误?
ü 细节和逻辑哪个才是关键点?
ü 如何能看到全局?
ü 看到全局重要么?如何让所有人看到全局
ü 如何选取工具你会让你事半功倍?假设没有规则,怎么做会更高效?
ü 大家更关心“谁是对的”还是“目标达成”?
ü 是不是有的人因为自己的职务而不得不发言,如何利用这一点?
互动:卡牌体验
课程回顾与总结