【课程时长】2-3天
【课程对象】店长、管理者
【课程大纲】
第一部分 |优秀的店长应该具备哪些管理知识?
一、如何应对市场风云变幻?
1. 零售行业的新浪潮
² 当前零售行业面临哪些挑战与机遇?
² 如何预见和把握行业趋势?
2. 知己知彼:竞争对手研究
² 竞争态势分析:SWOT分析
² 寻求差异化竞争优势
3. 数字化助力零售升级
² 如何利用数字化工具提升零售效率?
² 探索新零售模式并打造智慧门店
二、店铺经营管理意识
1. 精打细算:预算编制与执行
² 制定科学合理预算
2. 节流开源:成本控制与效益分析
² 寻找降低成本的途径
² 提升盈利能力
3. 库存之道:库存管理策略
² 优化库存结构
² 商品需求预测
4. 销售智慧:销售管理与促销策略
² 如何制定有效的销售策略并提升销售业绩?
² 如何设计吸引人的促销活动并激发消费欲望?
三、如何打造卓越服务体验?
1. 建立与维护顾客数据库
² 收集信息建立顾客档案
² 顾客关系维护
2. 服务升级与标准化管理
² 有温度的服务体验
² 标准化管理保证服务质量
² 顾客服务升级
3. 深入洞察客户需求
² 分析顾客需求并提供个性化服务
² 不断改进产品和服务以满足顾客期望
² 提升购物环境
4. 妥善处理顾客投诉与建议
² 建立有效的投诉处理机制
² 倾听顾客建议不断优化服务
【情景案例】解读“百年图书馆业绩提升与客户服务优化”案例,学习成功经验
四、如何管理团队激发潜力?
1. 文化引领:店铺文化塑造
² 塑造积极向上的店铺文化
² 培养员工对店铺的归属感和认同感
2. 人才成长:员工激励与成长规则
² 设计合理的激励机制并激发员工积极性
² 提供成长机会和培训计划帮助员工成长
3. 跨部门协作:资源整合与协同作战
² 促进跨部门沟通与协作
² 整合内外部资源并形成合力
4. 高效沟通:团队协作与沟通艺术
² 建立高效的沟通机制
² 掌握沟通技巧以提升团队协作效率
五、自我管理提升个人效能
1. 高效时间管理:合理安排时间,避免浪费
² 掌握时间管理技巧
² 避免无效沟通提高工作效率
2. 情绪管理:积极应对挑战,保持冷静
² 调整情绪积极面对挑战和压力。
² 冷静和理性处理冲突和困难。
3. 持续学习:提升专业素养,寻找成长机会
² 持续学习提升专业素养
² 寻找学习资源和成长机会
第二部分 |驱动业绩提升策略
一、让销量飙升秘诀是什么?
1. 不了解业务价值链,你只能忙、盲、茫
2. 店铺业务价值链深度剖析
3. 店铺业绩管理公式
4. 业务价值链分析影响生意的关键指标
【落地工具】《业务价值链影响因子拆分表》
二、数据密码本:快速诊断店铺问题的关键
1. 店铺盈利公式:三率一价
2. 数据背后的销售策略
3. 了解生意指标找到提升业绩机会点
【学员共创】店铺生意解析
三、业绩提升五大对策
1. 人:提升员工的专业能力和服务水平
2. 货:选择符合市场需求和消费者偏好的产品
3. 场:合理布局店面和商品陈列
4. 景:打造独特的品牌形象和文化氛围
5. 网:借助社交媒体和线上平台扩大品牌影响力
第三部分 |经营解码与任务落地
一、什么是经营目标解码
1. 经营目标解码落地的三个环节
2. 目标解码的五个步骤及SMART原则
3. 目标解码工具:
² 洋葱目标分解法
² WBS工作分解结构法
二、把目标分解到行动
1. 目标分解5W2H方法
2. 目标分解六大步骤
3. 将目标视觉化
4. 制定行动方案前需考虑的两个因素
5. 制定行动方案
【学员共创】:《经营目标解码》
【落地工具】:《行动管理工具》
三、共识目标有效执行
1. 目标落地的行动策略:PDCA行动管理工具
2. 责任到人有效执行
3. 达成目标的条件
四、复盘:把经验转化为能力
1. 复盘不是总结
² 复盘的四个目的
² 复盘的常见误区
² 复盘的七项关键成功因素
【案例解析】:联想复盘的步骤解析
2. 复盘的“内功心法”
² 引导是复盘成败的关键
² 主要问题及对策建议
3. 手握 “秘诀”复盘无忧
² “70%:20%:10%”法则
² 复盘的12条“秘诀”
² 三段九步复盘引导法
4. GRAI复盘模型
【落地工具】:《GRAI复盘管理工具》
第四部分 |团队领航
一、管理沙盘实战演练
【管理沙盘】
【复盘】
二、课程总结