余世维在汉纵论“职业化”：用心做事才会做好 日前，金牌培训师余世维博士做客楚天金报“经理人特训营”，以《职商决定成败——颠峰团队的职业化养成和塑造》为题，从职业化的工作技能、工作形象、工作态度、工作道德等四个方面纵论“职业化”。余世维博士肢体语言丰富，演讲诙谐有趣，赢得无数的掌声。 技能：“像个做事的样子” “一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你！”余世维认为，目前很多公司的经理人和员工都不太职业化，“不太专业”，这恰恰是他们销售或经营屡屡受挫的重要原因。 “一个从来不抽雪茄的人，他能把雪茄卖好吗？一个专业知识欠缺的销售员，要他打动消费者，可想而知有多难。”余世维提醒说，当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，很容易地就会放弃我们。 形象：“看起来像那一行的人” 余世维以某著名快递公司为例：“他们的包装盒永远都是崭新的，不像有的公司，盒子时不时很破旧；他们的员工看起来从来都是精神抖擞、非常专业，让人值得信赖。这也是人们宁愿花几倍的价钱请他们服务的原因。” 余世维认为，职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。客户从名片、招牌、车间、地板、员工的穿着等方面就大致可以想象出公司的产品来，公司一定要注重细节。 态度：“用心把事情做好” “第一次犯错误是不知道，第二次是不小心，第三次则不可原谅。”余世维说，一个员工或干部做事是不是用心，很容易判断出来。 “客户没有批评，只能说是把事情做完了；表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘，”余世维进一步说：“认真做事，只能把事做对；用心做事，才会把事做好……”