所调“人格特质”是指一个人的行为规范方式或是其头脑思考的模式，更简单地说，即是一个人的“性格”或“个性”，也是一个人处理周遭讯息或事物的方式及态度。  第一种人格特质是“追求型”对“逃避型”  第二种人格特质是“可能型”对“需求型”  可能型的人，他们的行为动机源于“想去做”，而不是“得去做”他们喜欢不断地去发掘和体验更多的方法、经验，随时寻找更多更好的选择和机会．他们喜欢探究未知，从中找出蕴藏的机会。  需求型的人则恰好相反，这种人当他去做一件事时，是因为他有所需要而不得不做，所以达成的任何结果也只要符合他的需求便可以了。  第三种人格特质是“主观判断型”对“外界判断型” 
 第四种人格特质是“自我意识型”对“顾他意识型” 第五种人格特质是“求同型”对“求异型”  第六种是一般型对待定取向型一般型的人，做事情一般只抓大方向，大原则，只抓重点。对细枝末节不太注重。而特定取向型的人喜欢注重小节，凡是小节都抓得清清楚楚，非常注重细节，因为他们认为大处也要从小处着手，小事情都干不好，大事情怎么于得好? 
第七种依序型、随机取向型 
随机型的人，做事会说风就是雨，想到什么就做什么。这种特质的人，他与你讨论一个主题时，讲不到几分钟，就会离题到天涯海角去了，而最后又会向你刚才他讲到哪里了。依序型的人做什么都按部就班，都按一定的程序进行。 
第八种人格特质我们称为“说服模式” 要使一个人相信某件事或说服他，有两个要诀：第一就是找出哪一种感官元素最能使他相信或被说服，(视觉、听觉或感觉)，而第二种就是要找出这个人到底需要接受多少次或多少时间的刺激或验证才能使他相信。 
第九种就是所谓的“工作模式”——“独立型”对“群体型”对“自主乐群型” 自主乐群型的人，他即能独立完成工作，也能和他人一起和谐地共事合作，具有主见，但不主观。这一类型的人最适合做领导者。 
在工作场所中，我们时常会发现一个问题，就是某些员工在他的工作岗位上表现良好，因而获得上级的赏识相升迁．但一当他升上领导者的位置后，却发现他的表现反而不如原先未升迁时来得好，这便是因人格持质的不同而造成的，有些人就是适合独立做主，你偏要他去领导群体和众人一起工作，自然就会产生问题。 而人格特质并非不可以改变，若你发觉自己某种人格特质是对你有负面影响的，你可以让自己改变，改变的方式很简单．就是“自觉”，因为“自觉是治疗的开始”。 沟通的秘诀在于拥有弹性。 
认识人，了解人，你就无所不能。