现代商务礼仪张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 前言：为何要学习现代商务礼仪？顾客喜欢谁？礼仪的定义名人论礼仪反思：“三秒钟”印象 一、仪容、穿着与姿势1.仪容头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜3.姿势1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西5）手势：指引/招手/握手/6）鞠躬（行礼）7）视线8）距离 二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介绍2.介绍他人3.称呼4.致意5.微笑6.鼓掌 三、交换名片的礼仪1.名片放在什么地方？2.养成一个基本的习惯3.如何递交名片？4.如何接拿名片？5.外行的表现 四、怎样拜访客户？1、约定时间和地点2、需要做哪些准备工作？3、出发前4、到了客户办公大楼门前5、进入室内6、见到拜访对象7、会谈8、告辞案例分析：业务员詹佳在商务礼仪上翻了什么错误？ 五、接待预约和临时访客1、接待预约访客2、接待临时访客 六、与女性交往的礼仪1.总原则：绅士风度/女士优先2.具体应用：行路/乘车/社交/餐饮 七、会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？图示 八、共同乘车或电梯的礼仪1.如何共同乘轿车？2.如何共同乘火车？3.如何共乘电梯？ 九、电话礼仪1.保持最优美的声音2.您会接电话吗？3.您会打电话吗？4.您埋怨过代接电话的人吗？5.打手机的讲究 十、餐饮礼仪1、您会奉茶或咖啡？2、中餐礼仪3、怎样吃西式自助餐？4、您知道西餐的基本礼仪吗？（1）餐具的使用（2）进食的方法（3）座姿与话语　结束语：有“礼”走遍天下，祝您成功！