案例二：

1996年6月，湖南常德市民陈伯顺购买了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白过敏反应，两个月后死亡。第二年，其子陈然之状告三株药业，要求其赔偿经济损失和精神损失共300万元。1998年3月31日，湖南常德中级人民法院一审判决，责成三株药业集团向死者属赔偿29.8万元，并没收三株非法收入1000万元。
　　一审过后，许多新闻媒介进行了广泛报道，并更进一步对三株和管理机制进行了深入剖析与探讨，中层管理培训一时间沸沸扬扬，谣言四起。经销商与消费者纷纷退货索赔，三株口服液及其系列产品的销售陷入瘫痪状态。
　　继而三株提出上诉，最终由湖南省高级人民法院作出终审判决。1999年3月25，持续了一年的官司以三株胜诉告终。但是，法律上的胜诉，却不能挽回三株帝国倾覆的命运，从1997年的销售额70个亿下滑到1998年的不到4000万。

如今的三株集团在那次沉痛的失败打击之后又重新站了起来，有自己开办的医院、自己的医药及化妆品集团，但那次的代价是非常昂贵的，永远的刻在了三株人的心里。

今年3月份在杭州我知道这样的一件事情，本来只是两家公司的退款问题，却牵出了一场公关危机。不便说出公司名称，一下用甲、乙代替说明。甲公司在一次推广活动中预收了乙公司服务费用5万元，但后来由于甲公司的内部业务转型问题，承诺给乙公司提供的价值5万元的服务一直没有兑现。职业化培训乙公司在多次催促之后，甲公司因业务繁忙，也一直未予明确答复。乙公司负责人与甲公司负责人在一次电话沟通后明确表示要求甲公司退还预付款项，甲公司负责人也表示一定会赶快办理。但事后由于甲公司负责人在外出差，走时并没有交待公司相关人员办理此事。乙公司在拖了接近半年的情况下已没有耐心再等下去，便将电话打去了杭州某知名电视栏目组爆料。当天下午记者与摄像师便去了甲公司现场采访。甲公司的工作人员不知如何接待，拒绝摄像与摄影师发生口角，后经双方协商，与甲公司负责人现场连线，甲公司负责人表示马上安排人落实，问题算是解决了。但这段采访还是上了当天晚上的电视新闻。而后甲公司也因为这一次的曝光，丢失了许多客户，这个损失是非常大的。

本来只是小事一桩，生意不成情意在，却因为甲公司的拖拉，引发了乙公司的采取了极端的手段。当媒体介入你的潜在危机时，你要知道其传播的速度是相当的快与广的，所谓好事不出门，坏事传千里不管好坏媒体都能起到推波助澜的作用；而在媒体介入后，甲公司却没有为自己做好补台的工作，致使自己落得非常被动。

08年的国庆期间，我就曾见过这样的一篇报道，武汉某国际酒店在国庆期间居然，把国旗给升倒了，这本时一市民发现的，但市民爆料了给记者，当天照片带说明就都出来了，这家酒店是马上在全国都“出名了”。

危机公关看上去离我们很遥远，但这里举这么多的案例就是想要告诉大家，当今社会的舆论通过媒体通过网络的传播速度是非常的快，有时不经意间危机便在你身边产生了，职业化培训说不定什么时候就会给媒体给营销了；事前的学习了解好过事后的亡羊补牢。

危机公关的注意事项：

1、当问题出现时，由公司核心高层牵头，成立危机公关小组，在全公司认真检讨此次事件，吸取教训，并建立制定危机应对计划。
　　  2、动用一切资源，与相关的人、部门、媒体积极沟通，不要认为事态自己会平息掉，就像三株虽然打赢了官司但如果丢了市场，即便你有理、你身正也无济于事。
　　  3、召开新闻发布会，选定指定媒体发言人，统一说辞，用一个声音说话，由发言人就此事件进行表态。如因企业的工作流程存在疏漏之处，导致问题产生，是不负责任的行为，公司将加强管理杜绝此类事件发生。表态以“诚实、诚恳、诚心"为原则。要勇敢地说“这是我们的错"。

4、不管问题后果的轻重与否，都要认真积极的执行，相关部门的处罚措施。

5、如问题并不严重或并不存在硬伤，则要邀请相关部门或权威对产品或公司进行检测，并能向公众说明，以消除问题引发的恐慌心理。
　　 6、邀请相关部门、媒体、业界专家、合作伙伴、消费者客户代表到公司参观并组织举办专题研讨会，表明公司是可以信赖的。voodooyx
　    7、组织举办一次公益活动，并在媒体强势宣传。活动必须策划周密，有号召力、震憾力，再次树立良好的公众形象，赢回社会的信任。

再怎么说还是预防大于治理，加强自身的内部管理才能起到防范作用。

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