中、基层管理系列之—— 《商务礼仪》课程 【课程背景】 商务人员可以说是企业中的活名片，商务活动中的礼仪体现直接与其个人的素质修养相关联，不懂得商务礼仪的知识与运用，在一定的商务场合下，不讲究礼仪就等于丢了面子。掌握各种礼仪规范和技巧，内强素质，外塑形象。 提升个人品味、魅力和仪态，灵活运用礼仪知识， 可以增强修养风度，建立自信心。塑造良好的个人形象与企业形象，避免在商务活动中出现的失礼或尴尬场景。 【课程收益】 建立公共关系与商务礼仪的理念；掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则；提高商务交往中的品质，职场上展现自身魅力。 【课程对象】 企业管理人员、核心团队人员、销售人员、服务于关键岗位的人员及新员工等 【课程时间】 1天 【课程大纲】 第一讲：认识礼仪 1、商务礼仪的定义 2、商务礼仪的核心 3、商务礼仪的原则 第二章：商务形象设计 1、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的 2、商务人员形象设计原则 3、商务着装的场合和要素 4、商务女性的外在形象要求 5、商务男士的外在形象要求 第三章：商务“电话”礼仪 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3、接听电话的礼仪 4、挂断电话的礼仪 5、移动电话礼仪 第四章：商务交往礼仪 1、商务举止礼仪 2、商务介绍礼仪 3、名片交往礼仪 4、商务接待陪同礼仪 5、商务轿车礼仪 6、商务会议礼仪 7、商务宴请礼仪 第五讲：回顾与总结 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 ------殷祥