《商务礼仪》 （简纲） 主讲： 华平生 时间：半天 地点：上海武夷路238号新长宁培训中心三楼报告厅 对象：上海长宁区瑞强物业管理人员150人 内容：卫生篇，仪表篇，仪态篇（重点），如有多的时间就安排沟通礼仪。 建议：课前华老师准备一份自我测试（在内容确定后准备，单位打印，课前10分钟发放），供大家参考，便于集中精力带着问题听课。根据以往经验，效果较好。 要求：电脑（一定要有连接音箱） 屏幕投影 无线话筒或者小蜜蜂（示范一些动作要移动） 课程简要 绪论 l 礼仪的含义 l 礼仪的重要性（为什么要礼仪培训？） 这门课程没什么难点，华老师希望大家重在观念的转变。 第一讲 个人卫生篇 个人卫生通用篇 引子：华清池、杨贵妃——管子说：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。 l 头发 你知道公务活动中男士发式的“三不”标准吗？ l 眼睛 l 鼻子 l 嘴巴、牙齿 l 指甲 讨论： 1）女性可以留长指甲吗？男士呢？ 2）女士可以涂抹颜色鲜艳的指甲油吗？ l 男士的胡子 l 女士的体毛 　　讨论： 1）公务活动中最好的妆是什么？ 2）公务活动中应急化妆时重点是什么部位？ 3）对外交往中香水如何使用？ 第二讲 仪表形象篇 先讲一个故事： “中国著名女外交官沈宏的成长之路” 。（配有视频片段） 对形象的理解 6秒钟印象 个人形象六要素 l 公务活动男士职业装礼仪 l 公务活动女士职业装礼仪 第三讲 公务仪态篇 l 公务活动仪态美——微笑、站、坐、走、蹲、距离 l 公务活动中的微笑（插播录像） 专家调查：假如你天生不会微笑（播放视频） 微笑与不微笑的区别（播放视频） 世界开始流行笑（播放视频） 微笑的训练。 你掌握微笑的基本要领吗？ 微笑的时候要注意哪四个结合？ 你会调控影响微笑的不良情绪吗？ l 公务交往的坐姿讨论： A. 你了解坐姿训练的基本要领吗？ 脚、腿、上身、表情 B. 男士可以叠腿吗？ C.女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗？ l 公务活动中如何乘坐轿车？标准上车、下车姿势，坐车的礼仪。 讨论：社交场合，公务接待，贵宾接待三种场合如何安排客人的座位？ l 座次排列： 内外有别中外有别：中国左（当事人的左边）高，外国右尊，商务交往以国际礼仪（西方）为准 面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上 l 公务活动场合不雅举止提示 （专家调查 插播录像：公务活动中如何递接办公物品？） 第四讲 电话礼仪 引子：接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。。 l 重要的第一声 讨论：如果接到拨错的电话如何处理？ l 微笑接听电话 l 清晰明朗的声音 l 迅速准确的接听电话 l 认真做好电话记录 l 挂电话的礼仪 第五讲 介绍、称呼、致意 l 自我介绍 l 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 l 给对方一个自我介绍的机会。 l 介绍他人讨论：顺序的把握？ 国际惯例敬语（姓名和职位）？ 采用什么手势？ l 致 意 点头：何种场合仅需要点头？ 点头的方式？ 微笑的运用？ 第六讲 名片使用 l 递接名片时规范动作？ l 名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用？ l 交换名片通用三法？ 1）交换法 2）激将法 3）谦恭法 尾 声： 礼仪 是一种服务， 礼仪是一种宣传， 礼仪是一种品牌， 礼仪是一种效益。 教&练 问&答