第一讲、QFD基础知识

1、QFD的创始动因、应用和发展背景

2、什么是QFD：质量功能展开QFD简介

3、产品开发的挑战

4、QFD的作用、意义及适用场合

5、QFD的相关应用举例  

6、QFD的基本原理  

7、QFD的过程模式：4个基本阶段

8、质量屋/表HOQ/Quality Tables

9、与质量功能展开相关的工具

第二讲、新产品开发设计基本概念

一、QFD的内涵（QFD展开的6个方面）

二、【案例1】百尺竿头，更进一步：秦川、比亚迪

三、顾客需求是产品开发设计的源泉

1、质量即适合顾客需求

2、八项质量管理原则

3、全面质量管理（TQM)

4、方针目标管理的实施

5、价值工程：VA&VE

6、质量经济性

7、顾客满意模型

【案例2】中国乳业：眼见为虚

8、顾客需求的Kano分类

9、市场营销中的顾客需求类型

【案例3】金融危机

10、产品的定义、结构层次

【案例4】国美：家电超市 缺乏新产品开发

11、新产品的定义、生命周期

12、产品创新的概念、战略措施、10种类型、特征和阶段、SWOT

第三讲、新产品开发设计的程序及ISO9000标准的要求  

一、设计与开发的概念与说明

1、概念（ISO9001质量管理体系标准)

2、说明

3、新产品开发设计的程序和五个阶段

二、新产品开发设计的程序

1、第一阶段 制定规划（3步7程序）

2、第二阶段 研究试制（4步12程序）

3、第三阶段 使用评价（2步3程序）

4、第四阶段 鉴定定型（2步4程序）

5、第五阶段 生产（2步3程序）

第四讲、质量机能展开 (QFD)

1、过程图（SIPOC）分析：顾客是源泉

2、QFD的起源与发展

3、QFD的基本概念

4、QFD作用和效果

5、QFD应用的时机

6、质量功能展开方法

产品规划质量屋：概念设计QFD1

零件配置质量屋：详细设计QFD2

工艺设计质量屋：工艺设计QFD3

生产控制质量屋：生产控制QFD4

7、质量功能展开步骤

8、QFD的组织实施

9、QFD发展趋势和研究课题

10、QFD最佳实践与APQP案例分享

第五讲、案例分析

例1：床头灯设计

例2：画架性能指标

例3：一次性打火机

例4：汽车门

例5：汽车维修服务

例6：美国雷兹-卡尔通旅店

例7：圆珠笔