张怀教授：徐州中行《银行中高层管理能力提升训练》 10月17日，徐州中行全体中高层管理人员，包括分行各部门负责人、高层领导、下属支行负责人约80人参加了“浓缩版”的《银行中高层管理能力提升训练》。 徐州分行是江苏省下属的市级分行，这次集中训练是该行计划中最重要的干部素质与能力提升课程。 课程分为角色认知、沟通、部属培训，领导与激励四部分，本质上属于领导力授课范畴。 课程一开始，学员们就表现出很高的参与热情，就自己最需要了解的问题提交到老师的案头，老师在中午课程开始前进行了统一解答。 课前我们曾对课程需求进行过沟通，在正式上课前我们进一步听取了该行人力资源部门张主任、钱老师的意见，所以对学员的情况有了大致的了解。 角色认知是从一个银行管理人员的失败案例讨论开始的，这轮得到众多管理人员的积极响应，踊跃发言，有一个管理人员表示，该案例的情形非常典型，出现这个结局，发人深思。人力资源部副主任魏主任从企业管理角度分析了问题的本源，给大家带来新的启示。 沟通方面也是案例分析入手重点分析了沟通的“要诀”，除次之外测试了各自的冲突管理水平，同时提供了向上沟通、平级沟通、向下沟通需要遵循的法则，对教练式沟通在向下沟通方面的运用进行了“扮演式”演示，学员表现出极大的兴趣，感觉“很受用”。 在培育部属、领导与激励模块中，也大量采用了银行案例进行分析，互动点评，课程中我们就如何才是一个领导、如何是一个好家长进行了广泛的探究，有一个学员问，“外国的家长多表扬自己的孩子，而中国的家长多批评自己的孩子，张老师如何看？”，其实外国的孩子未必就不如中国孩子聪明、中国孩子也未必天生就是“劣根性”，全在乎你家长的角色如何扮演，应当如何扮演呢？，让我们先看看一个外国家长是如何当的，------。 课程进行之中，分行行长王行长、丁行长、纪委郑书记都即兴发言，参与课程的研讨，为下属指点迷津。 课程结束了，王行长、丁行长、纪委郑书记、人力资源部门张主任、魏主任都来表示感谢，并告诉我，课程很成功，老师很有激情，内容很实用，很生动，对推动分行的管理工作帮助很大。 第二天上午，我们还参观了徐州名著景点---汉代龟山王陵，幸好，钱老师告诉我，他也是第一次来。