【张怀教授王牌课程】高级管理沟通课程大纲 一、课程目的 沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。 通过本课程的学习您可以： Ø认知有效沟通的重要性及沟通的要点； Ø掌握高效沟通技巧； Ø掌握与上级、跨部门要点； 二、课程对象 适合所有企业单位的中高层管理人员 三、课时：12小时 四、训练方法： 测试、案例研究、角色扮演、分组讨论、讲授等 五、课程大纲： 第一章：沟通导论 本章重点： Ø认识沟通的极端重要性； Ø识别沟通的障碍与误区； Ø 学习沟通的基本技巧。 案例：为什么遭殃的偏偏是我？ 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 练习：检测一下你的沟通能力 沟通的冰山模式 案例研究：他为什么沟通失败？ 沟通障碍与沟通误区分析 个人沟通问题分析 组织沟通问题分析 沟通策略分析 一分钟精华分享 第二章：沟通基础技能 本章重点 Ø 认识情绪与沟通的关系 Ø 认识人际关系处理的基本要领 Ø 提高学员EQ，提高人际沟通能力 EQ的五大定义 分享：沟通从心开始 案例研究：他应当如何做陌生拜访？ 沟通的方式 沟通的三个层次 与 人 相 处 法 则 遵从有效沟通的六特征 电话沟通基础 会议沟通基础 第三章：向上沟通技巧 本章重点： Ø 明晰向上沟通的难点； Ø 细化向上沟通的基本要领； Ø 解析跨越向上沟通困难的方法。 现象：向上沟通很难 案例：他是劝医高手 经验交流：如何克服恐上心理？ 案例研究：如何有效说服自己的老板？ 劝说上级的要领 向上司汇报工作的技巧 第四章：与下属沟通技巧 本章重点： Ø 了解向下沟通的常见问题； Ø 学习向下沟通的基本要领与方法； 案例：行长的沟通技巧 有效地下达指示 分享：上级的常见管理沟通毛病 分享：领导沟通心法 疑难问题解答：批评下属的确很难？ 经验分享：如何与落后分子沟通更有成效？ 扮演：如何与犯错误的员工沟通 会议沟通要领 第五章、平级沟通与跨部门沟通技巧 本章重点： Ø 学习平级沟通的基本方法； Ø 学习跨部门沟通的基本要领与方法； 问题：同事之间的关系该如何定位？ 疑难问题解答:部门间配合困难怎么办? 案例分析：跨部门沟通的问题 有效沟通必须解决心态问题 案例分享：老朱的习惯 案例分析：项目经理如何有效沟通协调项目工作？ 现场演练：如何与“刺头”伙伴沟通？ 分享：部门协调技巧 授课讲师：张怀高级培训师 备注：该课程为山东海信集团中高层管理人员必修课程，张怀老师是海信学院该课程外部合作唯一指定老师