2008年企业文化看点

（原载于企业文化杂志2009年第1期，微信公众号：jdliqun）

     以雪灾为序曲、以金融危机为谢幕的2008年无论是对于国家、民众还是企业来说，都是一个多事之秋，这对于正在成长中的中国企业文化建设事业来说，也显然具有非凡的意义。当记者带着这样的思考来与北京交通大学经济管理学院企业文化管理研究所交流时，我国中青年企业文化学者黎群所长、李卫东副教授和企业文化研究部部长张莉莉老师从多个角度阐述了对于2008年我国企业文化建设的看法。

     2008年可以说是一个对我国企业文化建设成果的考评年，在经历过雪灾、地震、奥运、奶粉事件、金融风暴等一系列事件之后，我国许多行业实现了优胜劣汰，文化存在重大缺陷的企业被渐渐边缘化，甚至被驱逐出局。企业将以怎样的态度审视2008年的文化建设？企业将如何营造企业文化以迎接新一轮的机遇与考验？ 这些问题令人十分关切。

    2008年企业文化事业成绩突出

    黎群所长在谈到2008年中国企业文化建设的动态时指出，越来越多的企业在企业文化建设方面，开始步入自觉和系统化的文化建设阶段。许多企业根据企业发展战略和经营管理特点构建好企业文化内容体系后，注重着力推进新文化体系的导入工作。如中国港湾工程有限责任公司2008年制定了“中国港湾企业文化建设纲要”，并编写了相配套的纲要解读。一些在企业文化建设方面走在前列的企业开始对本单位的企业文化建设工作进行评估，有的开始对本单位的企业文化进行测评。如中国长江电力股份有限公司，就建立起了企业文化考评机制。2007年5月，胜利油田专门成立了胜利文化测评研究课题组，2008年作为油田重点科研课题进行立项研究，目前已经取得了重要的阶段性研究成果。近年来企业界普遍认识到，企业文化建设应与企业的具体经营管理紧密结合起来，融入到企业的经营管理之中，因此许多企业纷纷开展一些针对性强的专项文化建设，如安全文化建设、服务文化建设、质量文化建设、创新文化建设等。伴随我国许多产业的重组，集团文化建设成为新兴特大型企业集团的重要课题。 企业除担负最基本的经济使命外，作为社会组织的重要成员，企业还应积极履行社会使命，因此近年来企业社会责任日益成为企业文化建设的新内容。国务院国有资产监督管理委员会2008年印发了《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，一些企业纷纷发布年度社会责任报告。如2008年3月21日，中国石油天然气股份有限公司发布了公司2007年度《社会责任报告》，向社会各界报告中国石油2007年在履行社会责任方面所做的努力和探索。 2008年国内学者在企业文化理论研究领域也取得了可喜成果。

     张莉莉老师指出，与国外偏重于案例研究不同，我国许多学者在研究过程中积极创新，尝试一些新的研究方法，如从博弈论、生物论等多种角度去研究企业文化问题。在理论创新方面，清华大学张德教授将中外企业管理的历史划分为经验管理、科学管理和文化管理三个阶段，并认为从科学管理到文化管理是企业管理的第二次飞跃。2008年4月，张德教授出版的《文化管理——对科学管理的超越》一书，从文化管理的研究基础、基本原理、原则、职能以及应用等多个方面对企业文化管理进行了较全面的剖析。 文化管理是一种新型的现代企业管理方式，正日益受到国内企业的普遍重视，但在实践中很多企业往往表现为“理念先进，行为落后”的现象，黎群所长认为问题的关键在于未能准确把握企业文化管理的本质，没有切实有效提高企业文化的认知度与认同度。他在2008年9月出版的《企业文化》著作中指出，企业文化的形成首先要使员工达成普遍共识，即认识到企业所倡导的文化，并能够认知新文化的意义所在；其次，在达成共识的基础上，还要进一步认同企业的文化主张，并自觉按照新文化的要求行事。为此，他还相应提出了测度文化形成过程中文化认知度与认同度的方法。大事件带来了深刻教训 经过2008一年的锤炼，国内大多数企业对企业文化的认识逐步上升到一个新的高度。当然，这种认识上的升华也是需要学费的。事实上，发生在2008年的许多事件都涉及到了企业的社会责任问题，地震灾区的建筑如此，奶粉厂家更是如此。 一次赈灾，一次食品的检测，将企业的社会责任问题严肃地摆在所有企业面前。我们关注到一些企业在灾难第一时间所表现出的社会责任感，如招商银行、中国人保、华宝兴业、英特尔等公司，如今更多的企业已经意识到将社会责任作为企业文化外在体现的重要性。 对突发事件的处理引发的危机管理文化日益被企业所重视。企业的社会责任感是内在地生长于企业的文化之中的，正是这种根深蒂固的文化观念指导着企业的第一反应，而企业的第一反应往往是判断企业社会责任感的重要依据。公关专家认为，在三鹿奶粉事件中，如果企业处理得当，是完全可以避免出现今天“三鹿”全军覆没的结局。李卫东副教授认为，无论是企业还是个人，危机几乎都是存在的。对于企业来讲，处理危机的关键在于管理。对危机的处理方式体现着企业团队的智慧和文化，由于危机的不可预料性，制度和规定都难以很好的把握，这时就需要企业文化的力量了。在企业文化的长期熏陶下的员工往往会根据企业文化的要求做出第一反应，因为要在极短的时间内，快速而正确地制定策略，运用有效的对话通道和沟通手段、工具，影响关键人物的态度，改变人们的认识，必须在一瞬间做出这些几乎是本能的选择，正是企业文化引导着这种本能的发挥。另一方面，危机也在为改变管理模式和管理创新提供契机，企业如果经受了危机的挑战与考验，反而有助于获得进步甚至新生。

     2009年将面临新的挑战 2008国内由奶粉事件导致的诚信危机和美国引发的金融危机的余波显然将会在未来一段时间持续下去，2009年中国企业文化建设的重点将在何处？

    黎群所长认为，首先，企业的诚信文化建设迫在眉睫。国内知名品牌的奶粉出现“三聚氰胺”问题就是前车之鉴，要恢复人们对企业的信任，企业自身的诚信文化建设无疑是必不可少的一环。 其次，由于国际金融危机带来的产业结构调整，势必会加快企业并购重组的步伐，因此企业并购重组引起的文化融合问题也将会成为2009年企业文化管理的一个重要课题。20世纪80年代埃克森公司并购高科技企业后因未考虑公司文化差异，导致“埃克森办公系统”项目失败；20世纪90年代巴黎迪斯尼乐园因过于注重美国文化而忽略了欧洲文化背景，造成经营上的举步维艰……前车之鉴仍然历历在目，如何将并购文化带来的碰撞消弭融合，这将是未来很多并购企业所不得不面对的课题。这是一项长期而艰巨的任务，企业并购重组后企业战略的制定、资产的优化、业务的调整、管理的整合固然非常重要，而企业文化的融合则是并购重组能否取得成功的关键因素之一。 再次，2009年企业文化建设的重心将继续下移，基层文化建设将日益受到重视。长久以来，企业文化被认为是高层文化，的确，大部分企业文化发源于企业的高层，但是事实上，要让企业文化真正融入到企业经营管理的各个环节，就必须将文化建设的重心“下移”，抓好基层单位的文化建设工作，在核心文化一致性的基础上，发展丰富多彩的亚文化。 2009年，创新文化等紧密结合企业经营管理实践的专项文化建设依然任重而道远。通常我们对创新在企业中所起的作用存在一定的认识上的误区，我们总认为创新只是针对企业中某种具体的技术的变革或完善。例如，某个研发项目的完成，某个具体工艺的改进善我们会理所当然地认为那是一种创新。其实，除技术创新外，企业创新还包括管理创新、体制与机制创新等多各方面。人的思维决定人的行为，企业实现创新需要在创新文化的引导下进行，因此企业创新文化的培育具有十分重要的意义。