一家“隐形冠军”企业

                         --菲尼克斯（中国）企业文化管理观感 

            北京交通大学经济管理学院企业文化管理研究所所长  黎群

                （原载于中外企业文化杂志2013年12期，微信公众号：jdliqun）

    菲尼克斯电气中国公司是德国菲尼克斯电气集团的在华子公司。创立二十年来，公司在快速成长的同时，培育了一种具有独特魅力的企业文化。2013年8月我参加了中国企业联合会组织的联合课题组，对菲尼克斯电气中国公司进行了企业文化专题调研。这家企业深深吸引和打动着我，以下是几点发自内心的观感：

一、一家隐形冠军企业

    德国菲尼克斯电气集团成立于1923年，是一家全球电气连接、电子接口、防雷及电涌保护、工业以太网、现场总线和工业自动化行业的领袖企业。集团公司的使命为：我们为客户奉献富有创造力的卓越解决方案；集团公司的愿景为：菲尼克斯电气在所进入的领域中，保持其技术和市场的全球领先地位。菲尼克斯电气中国公司创立于1993 年底，市场占有率从1996年起居国内同行首位，并成为德国菲尼克斯电气集团海外最大的生产与研发基地。

    1986年，德国管理学家赫尔曼.西蒙发现，德国出口的支柱在于优秀的在各自领域居于世界领先地位的中小企业，他给这些中小企业起了一个绰号，叫做“隐形冠军”（Hidden Champions）。在《隐形冠军：谁是全球最优秀的公司》一书中，赫尔曼·西蒙对世界各地“隐形冠军”公司的成功经验进行了总结与归纳，其中主要包括：

1、追求第一的企业目标

    隐形冠军公司的重要目标就是夺取市场领导地位。市场领导地位的含义超出了市场份额的量化概念，它还包括发明创造、科学技术、领导水平、目标制定、市场影响力等方面的优势。

2、高度专注的市场战略

    与大公司不同，隐形冠军公司既注重大市场，也注重相对零散的、产品有众多分类的“利基”市场。它们主要从产品的适用性、客户的需求、产品/技术等角度来分析和确定自己的市场地位，在相对狭窄的市场范围内专注于某一特定的产品市场。

3、不断创新赢得竞争优势

    隐形冠军公司通过持续创新，创造并保持自己的竞争优势。竞争优势不仅仅体现在核心产品上，同时也体现在包括服务质量、品牌知名度、客户关系等软件因素上。

    就是这样追求行业领导地位、高度专注于工业电气行业市场与通过持续创新获取竞争优势，使德国菲尼克斯电气集团成为全球市场的一家隐形冠军企业，菲尼克斯电气中国公司成为集团的一家支柱型子公司。

二、一家富有使命感的企业

    20世纪90年代初，面对国内工业电气技术比欧美先进国家落后几十年的巨大差距，支持国家建设的强烈使命感和责任感让菲尼克斯电气中国公司创业团队意识到，要在外商投资企业这个平台上，引进国家急需的一流的产品和技术，把竞争力带到中国。

    公司先后将全球领先的接口技术、INTERBUS现场总线标准和工业以太网PROFINET等引入中国，持续推动相关产业和行业的发展。例如，在高海拔和高寒高冻的青藏铁路上，从铁路信号系统到客车的电气控制系统，采用的就是菲尼克斯电气高可靠的端子产品。如今，菲尼克斯电气作为电动汽车充电连接器的全球供应商，针对于全球不同的充电接口标准开发了对应的产品，为行驶在不同国家和地区的电动汽车及充电基础设施提供可靠安全的充电连接。此外，菲尼克斯电气还在风电、光伏、智能电网行业以自身产品、技术和全面解决方案给予有力支持，深入推动新能源行业和中国智能电网产业的蓬勃发展。

三、一家人性化管理的企业

    人本管理突破传统以物为中心的管理思路，提出企业管理要以人为中心，把人视作管理的主要对象和企业最重要的资源，尊重个人价值，全面开发人力资源，追求企业与员工的共同发展。菲尼克斯电气中国公司就是这样一家典型的实施人性化管理的企业。

1、春风化雨般的情感管理

    公司为员工提供体贴入微的福利措施，如特别设立了员工应急基金，以解员工和家属燃眉之急。自2009年迄今，累计救助48个员工家庭，其中44例因为员工父母家人患重大疾病而得到救助，缓解了他们暂时的困难，救助总额超过40万元。

    公司还努力构建温馨和美的家庭式工作氛围。王琳是一名年轻的员工，她这样描述进入公司后的感受：“在菲尼克斯这个大家庭中，处处都是温暖，处处都是语重心长。不管有什么困难，大家都像一家人一样帮助你、关心你。记得08年4月，我因为低血糖摔倒了，头上缝了7针，躺在家里休息。从部门同事到中心领导，都给我发短信、打电话，问我情况怎么样，后来还亲自来家里看望我。因为爸妈都在常州，就我一个人在南京，看到同事来看我的时候，我感动得直掉眼泪。他们就像我的亲人一样关心我、爱护我。这样的氛围，是我向往的，也只有这样的工作氛围，我们才能实实在在地为公司也为自己奋斗。”

2、科学有效的民主管理

    早在1993年，在公司商议组建公司合同时，就明确了工会的地位和经费等条款，这为后来的民主管理奠定了良好基础。如今，及时的厂务公开、真诚的员工沟通、合理地采纳意见、权益的切实实现，将企业与员工协同发展为主的民主管理模式为菲尼克斯电气中国公司业绩的提升和持续的发展提供了强劲的动力。公司也因此荣获“全国厂务公开民主管理先进单位”和“全国模范劳动关系和谐企业”等荣誉称号。

3、基于“信任=责任”理念的自主管理

    顾建党总裁说：“我们从来就认为，信任就等于责任。这是我们企业文化最核心的。我们的信任机制不是礼貌的信任，是真正的战略互动，是对责任的理解和对使命的理解。信任和责任涵盖了企业的方方面面，跟社会、客户、员工、投资方等等，都不是短期的合作关系，而是信任和责任有机结合的荣辱与共关系。”

    公司建立起了能够促进员工真正承担责任的人力资源体系、框架、流程和机制，从培训与发展的角度提供更专业的工具，帮助各级管理者和员工变得更专业和职业，成为自己工作的主人，真正承担起自己的责任和历史使命，然后去自我驱动，强化自主管理。和员工建立起一个长期的、信任的伙伴关系，毫无疑问，这是菲尼克斯能够真正留住员工的另外一个最根本的要素。

4、成就员工终生就业能力的人才管理

    在菲尼克斯电气中国公司，发展战略对所有员工都是透明的，清晰的战略目标让员工看到对未来的期望，同时帮助员工结合个人职业发展方向建立职业使命感，以实现员工自我驱动。通过企业的快速发展、组织优化创造更多成长机会和空间让有能力有意愿的员工承担责任；公司鼓励打造充分授权的平台，让每一位有理想有追求的员工充分发挥个人优势，成就个人梦想。

    公司每年启动多个跨地区、跨部门、跨职能的综合项目，遴选优秀人才。一批专业敬业的骨干人员在各自的领域中脱颖而出，他们用自己的才干和拼搏精神，推动了公司的业务发展，同时也推动了个人的职业发展。

    菲尼克斯电气中国公司极为重视员工的教育与培训。公司认为，不仅是公司业务的发展需要员工能力的成长，更重要的是要使员工具备终身就业的能力，员工在菲尼克斯电气中国公司工作并不是像海绵把水挤掉，把他的能量全部用完，而是应使菲尼克斯成为他的一个加油站，使他增长了能力和才干，这是菲尼克斯员工培训的目标所在。公司为员工提供了一个全方位的、多层次的、立体的培训体系，通过各种措施鼓励员工终身学习。

四、一家全面履行社会责任的企业

    美国学者阿奇.卡罗尔认为，企业社会责任指某一特定时期社会对组织所寄托的经济、法律、伦理和慈善的期望。菲尼克斯电气中国公司就是这样一家全面履行社会责任的企业。

1、  充分履行经济责任

    经济责任要求企业应该是一个以生产或提供社会需要的商品和服务为目标，并以公平的价格进行销售的机构。

    在二十年的发展历程中，菲尼克斯电气中国公司始终保持业务的高速增长，公司还荣获了“中华第一电气连接、电子接口、工业自动化技术行业之最”品牌等诸多荣誉。

2、  严格履行法律责任

    法律责任是指社会制定一些基本规则—法律，希望企业在法律的框架内开展生产经营活动，遵守所有的法律、法规。

    纳税是企业信誉和遵守法律的重要标志。从2000年起菲尼克斯电气中国公司连续13年人均上缴税收超过10万元，公司先后被评为“A级纳税人”、“南京市高利税企业”、“南京市外商投资企业纳税十佳单位”等称号。

    公司努力形成讲求诚信、遵守法规的氛围，反对商业贿赂，恪守职业道德，坚持廉洁自律。在公司，有一份独特的外资企业中少见的《廉洁自律书》，这份《廉洁自律书》约束着每个菲尼克斯人：“时刻牢记自己对父母，对妻子/丈夫，对孩子以及对社会的责任。我们将在实际工作、生活中以身作则、主动践行。诚心诚意接受监督，严于律已，廉法奉公，兢兢业业。清清白白做人，干干净净地工作，做一个让组织和群众信赖的人，一个让同事和朋友尊重的人，一个让亲属父母子女引以为荣的人，一个回顾人生能够问心无愧的人，一个有道德的中国人！”

3、  积极履行伦理责任

    伦理责任是指社会对企业的期望，期望企业做正确、公平和正义的事，合乎伦理、有责任地开展经营活动。

    对待股东，公司致力于做“中德合作的典范” 。在坚持100%本土管理、100%本土团队的菲尼克斯电气中国公司，管理者们虽然都是职业经理人，却是有着主人翁精神的职业经理人，以行动推动企业的发展，促进中国相关产业的发展。当然，这一切也得到了当地政府的高度认可，正如菲尼克斯电气集团前董事长格尔特·艾瑟特先生在访问中国公司时激动地说：“我们在世界上那么多国家有自己的投资，但没有一条菲尼克斯路，连德国总部也没有，但是中国有；没有一个国家有菲尼克斯广场，但是中国有以菲尼克斯冠名的凤凰坛广场。”

    对待客户，公司以客户需求为导向不断创造价值。从国电南瑞、国电南自、南瑞继保、许继电气、东方电子、金风科技、国电联合，到西门子、华为、中兴、中国电信、中国移动、中国联通，一个又一个行业重点用户成为菲尼克斯电气中国公司的合作伙伴，公司多次荣获 “全国用户满意单位”和“全国用户信赖品牌”、“优秀供应商”、“中国自动化售前服务优秀品牌”等荣誉称号。

    对待社会，公司倾力推进行业发展，保护生态环境。菲尼克斯电气中国公司把越来越多具有世界先进水平的工业自动化产品，以及世界一流的制造技术引进中国，有力地促进了国内电气接口及工业自动化技术的发展。公司坚持绿色经营理念：“努力节约资源和能源，防止污染，实施改善环境质量的全过程管理”。公司成立专职管理部门，严格按照 ISO14001/OHSAS18000/RoHS管理体系标准，对原材料，零部件及配件到成品整个生产过程中影响到环境的要素进行严格控制和管理。不仅如此，公司还高度重视其技术及产品的绿色使用，开发和生产广泛应用于风电，太阳能等新能源产业的产品，为我国建设绿色产业作出了积极贡献。

4、  热情履行慈善责任

    慈善责任是指企业自愿的慈善活动或行为，这些活动反映了公众对企业的新期望，包括企业捐款、赠送产品和服务、义务工作、与当地政府和其他组织的合作，以及企业及其员工自愿参与社区或其他利益相关者活动。

    1994年是菲尼克斯电气中国公司第一个经营年度，尽管处于严重的亏损期，但已开始关注和支持希望工程，1995年成立回报社会小组，2011年由李慕松教授为代表的管理团队资助的“慕松爱心基金”和由董事会资助的“回报社会基金”正式成立，承诺未来10年共投入1000万元用于回报社会。

    迄今公司先后援建了8所菲尼克斯希望小学，并给予持续的关怀和支持。公司还参与江苏省“希望工程”圆梦行动，资助贫困大学生实现进入大学的梦想，迄今已经资助了164名贫困学生。公司还在南京大学，东南大学、同济大学，四川大学，电子科技大学、上海电力大学，青岛科技大学等十余所高校设立了“菲尼克斯奖学金”或建立菲尼克斯俱乐部，资助和培养品学兼优的贫困学生，迄今已经奖励了品学兼优的近2000名学生。公司与同济大学等近10所高校合作建立实验室，为国内高校、科研机构与企业的产学研合作提供新的平台。

    公司2004 年开始支持职业教育的助学计划，并自2006年起连续6年承办由中德两国政府发起的、旨在加强两国之间职业教育交流的“Q-China——中德职业教育交流大会”，为中德之间的职业技术交流搭建良好平台。

        公司还坚持对弱势群体的救助，对养老院、福利院、贫困家庭等捐款捐物，并开展拥军优属活动。在自然灾害来袭时，菲尼克斯人也义不容辞地向灾区人民伸出援手。2008年5.12汶川地震，公司前后两次向灾区捐款捐物总额达到210多万元。

        基于全面履行社会责任的贡献，菲尼克斯电气中国公司2010年获得“2010中国社会责任优秀企业” ；2012年公司又获得了“中国装备制造业社会责任先进单位”。顾建党总裁曾谦虚地说：“我们不说自己已经是成功的企业，但我们是一个健康的企业。”在他看来，企业健康肌体的表现就是，一个以未来为导向的企业，一个均衡发展的企业，一个兼顾经济效益和社会效益的企业，也是一个肩负社会责任的企业。

五、一家领导者以身示范的企业

    领导者在关键事件或面对危机的反应、角色示范、有意识的教导对企业文化的传播具有重要作用。菲尼克斯电气中国公司的高管团队深知“教者，上所施，下所效”的道理，对公司所倡导的文化注重身体力行，这对企业文化的传播起到了极大的促进作用。

    在2008年金融危机袭来之际，无论是菲尼克斯电气集团还是菲尼克斯电气中国公司都受到了较大影响。但是菲尼克斯电气中国公司迅速推出了“寒冬战略”，坚持不做经济性裁员和减薪等“四不原则”。这一事件充分体现出了公司领导者的人本原则，“以人为本”的企业价值观得到了最直接的体现。

    在对菲尼克斯电气中国公司员工的问卷调查中，“好的带头人”一项位列公司发展至今关键成功因素中的第二项，从中可见员工对于公司领导者的充分认可。

    菲尼克斯电气中国公司就是这样一家领导者以身示范的企业，而领导者的魅力也成为公司企业文化传播最有效的途径之一。