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曾鹏锦:销售培训讲师曾鹏锦
2016-01-20 50800
对象
销售员 营销员 导购员 企业全体员工
目的
掌握标准的销售流程
内容
终端销售实战课程 《终端销售“天龙八部”》 -----主讲:曾鹏锦 一. 课程背景: 任何行业的销售,成交就是100分,不成交就是0分,不存在1分和99分之说,而成交一定有方法, 一家店的业绩要提升,必须做对三件事,第一. 提高进店率;第二. 提高成交率,第三.提高回头率. 三者缺一经营都不可能长久!而如何做对这三件事情,就是本课程所讲的精华之所在,敬请期待! 二.授课方式: 激情授课+精彩互动+案例分析+模拟训练 四.培训对象: 导购 店长 督导等 五.培训时间: 一天 (6小时) 六.培训目的及效果: 1.树立正确的销售观念 2.掌握标准的销售流程 3.培养实战的销售能力 七.培训课纲: 第一部:迎宾接待 1 店里没人时导购应该做什么? 2 导购错误的行为有哪些? 2 目前的迎宾语有哪些不足? 3 正确的迎宾语和动作是什么? 5 如何吸引顾客进店? 第二部:寻机观察 1什么是寻机?为什么要寻机? 2 如何与顾客保持适当 安全的距离? 3 如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣? 4 接近的时机和信号时什么? 5 接近顾客错误的行为和语言是什么? 第三部: 建立信赖 1 顾客对你没有信赖, 就没有销售 2 建立信赖感的十大方法---快速让顾客信任你,接受你! 3 赞美的核心要素有哪些? 4 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏” 5. 人际沟通的三大要素决定你的成败 第四部: 发掘需求 1 什么是顾客的需求?需求本质分析! 2 你介绍的那么好,为什么还是不成交? 3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值 4 发问找到需求, 正确发问的技巧? 5 问问题的三原则? 第五部: 介绍说明 1 介绍产品的FAB法则? 2 切记: 顾客买的是好处 而不是成分 3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易! 4 人类行为的动机是什么? 5 产品介绍时的注意事项? 第六部: 异议处理 1 如何正确对待顾客异议与抗拒? 2 处理顾客异议的方法是什么? 3 顾客抗拒类型及对策? 4 处理价格异议的方法? 5 处理价格异议常见的话术? 第七部: 缔结成交 1 成交的关键:敢于成交 2 成交时应避免的错误? 3 成交的信号有哪些? 4 成交的方法有哪些? 5成交时的注意事项? 第八部: 客户服务 1 处理顾客投诉的错误行为? 2 份内的服务只能让顾客满意, 份外的服务才能让顾客感动 3 什么服务才是感动的服务? 4沃尔玛服务法则? 5 销售力就是影响力! 课程联系方式: 王婷助理:136 8269 8343 0755-2616 5120 博客:https://blog.sina.com.cn/u/1781929362
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