创造“三无”

    美国通用电器总裁韦尔奇曾提出无界限管理，要在企业经营中创造“三无”环境：即企业内部上下级之间无隔层、同事部门之间无隔板、企业与顾客市场之间无隔墙。是为至理。

    1、“企业内部上下级之间要无隔层”：过去，企业内部的领导体制是家长式、一言堂，是一种从上往下的管理，即“TOP  DOWN”。上下级之间存在着无形的隔层，严重地妨碍了企业内部经营管理信息的有效交流，直接影响到企业的成长和经营业绩的提高。打破上下级之间的隔层，就是要打破过去那种企业领导高高在上、君临天下的陋习，提倡非权位化和全员参与，员工也可以实行自下而上的管理，即“BOTTOM  UP”，强化目标绩效，突出工作责任，为着同一的发展目标和共同的规划远景，企业内部的每个人都参与经营管理；

    2、“同事部门之间要无隔板”：以往，企业内部的各个部门各司其职，分工太过，合作不多，造成同事间团队合作精神缺乏，大家都是“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”，某种程度上造成人力资源的浪费，严重地还在企业内部产生内耗。消除同事部门之间的隔板，提倡岗位配合，职能互补，团队作业，这样一来，就能使企业内部的同事关系融洽，部门工作协调，并形成昂扬奋进的团队精神，上下左右拧成一股绳，共同追求企业的高绩效和高速成长；

3、“企业与顾客市场之间要无隔墙”：一直以来，企业如何了解顾客需求、把握市场趋势，从而改进产品或服务，夺取较多的市场份额，赢得竞争优势，是困扰企业经营管理者的一个难题。企业以顾客需求为导向、以市场变化为依据，展开经营管理活动，核心关键在于要了解把握三点：第一，了解谁是我们企业的主要顾客？第二，了解他们的主要特征是什么？第三，了解他们的主要需求是什么？也就是企业要想尽办法、竭尽全力去贴近顾客、贴近市场，消除企业与顾客市场之间客观存在的无形隔墙，把“顾客是上帝”这个仅停留在服务层面的概念，提升到“顾客是亲友、顾客是邻里”的层面。

    在企业经营管理中创造“三无”环境，归根结底就是要改进企业的经营机制和管理体制，改善企业与市场及顾客的关系，通过围绕顾客需求、符合市场趋势的一系列务实运作，透过具有实效的措施，提高企业的知名度和美誉度，把“头回客”培养成“回头客”，使企业的经营绩效获得长足的增长，并为持续增长奠定扎实的基础。

消除“三无”

    企业要获得高效增长，就必须内外兼修，外打市场，内抓管理。抓好内部管理，尤其是改进现场（生产企业是工场、商服企业是卖场、公共行政性机构则是职场）的管理，至为重要。现场管理得到改进，等于不花钱就降低了成本，甚至有时还能创造附加价值。

    要改进现场管理，就要消除“三无”，即要消除现场中的“无理、无用、无定”现象。

    1、要消除现场中的“无理”现象：即消除经营（包括生产、营业、职能等）现场中的不合理的现象，包括：不要的东西、多余的程序、无效的操作等，避免这些“无理”现象带来成本损失；

    2、要消除现场中的“无用”现象：即消除经营现场中的浪费现象，包括：经营信息的忽略、资金的流失、人力资源的浪费、空间的闲置、时间的虚掷等，避免这些“无用”现象造成的有形损失和隐性伤害；

    3、要消除现场中的“无定”现象：即消除经营现场中的杂乱现象，首先把现场中的东西和事项按需求和重要程度进行区分，对需要的东西，则把它们“定位、定量、定容（固定容器）”，分门别类地进行管理；对重要的事项，则理清优先顺序，有计划按步骤操作；而对于不需要的东西则予以清理，不重要的事项则适当安排处理，避免“无定”现象给经营管理活动造成的效能流失及可能带来的负面影响。

    在企业经营的发展过程，客观存在一个从向产品要效益到向市场要效益，然后过渡到在向产品、市场要效益同时，向管理要效益。改进现场管理是向管理要效益的重要环节，也是管理就是效益的直接体现。其中的道理不言自明。

    下大力气去抓好现场管理，这样的企业家才真的懂经营。