倾听的艺术——高效沟通与柔性化管理

The Art of Listening——Effective Communication &Flexible Management

课程背景 Course Background:

“倾听的艺术”是为高效沟通与幸福人生设计的一门课程。倾听，是最容易被忽略的人生竞争力。即使称它为人生最重要的能力也不为过。卡内基训练中提到70％的人是不及格的倾听者。而哈佛商业评论也曾经这么报导，“听”是我们尚未使用的潜能，亟待开发。人的一生当中，与人沟通占据我们清醒时间的70％－80%；而独处时，倾听自己、与自己沟通的能力更是一个人心理健康的关键。

一个人的幸福感很大程度上决定于倾听自己与他人的能力。倾听（Listening）不只是用脑与耳朵听（Hearing），心有连结（Connecting）的“聽”才是真正的倾听。心有连结的倾听能够时时刻刻分明自己的起心动念，能够全息地观照自己，并平静而全然地接受外部世界及他人真实客观的呈现。这种全然的倾听，对于倾听者与被倾听者有着同样不可思议的连结与疗愈的力量。要做到心有连结的真正的倾听是极其不易的。随着工作和生活节奏的越来越快，我们越来越习惯快餐式的沟通方式；在倾听时，甚至连对方的言语背后的情绪、动机和信念都来不及去分辨，更不用说在倾听发生的当下自己同时产生的情绪、动机以及信念了。真正的倾听，应该包含“倾听他人”和“自我倾听”，而绝大多数人，两样都没有做好。《倾听的艺术》这门课程，正是应运这样的思考下产生的；几乎所有关于沟通的课程，都是强调“倾听他人”，并且更多是从“术”的层面给学习者指导；而这门课程是从内心的能量状态和起心动念出发，协助学习者看到自己，看到他人，接受自己，接受他人，建立以心与自己和他人连结的能力，让“倾听”不再只是一种能力，而是一种时刻存在的、总是能够在各种状态下与自己和他人维持共鸣的美好状态。

谁该来参加 Who Should Attend:

企业管理人员以及希望了解并体验倾听内涵，提升倾听能力，扩展自我在人际方

面的潜能与领导力的人士

课程目标与收益Objective of Course:

在课程结束后，参与培训学员将能够：

1.    了解倾听的基本概论与科学基础

2.    更清晰深入地听到来自自己内部－身体、情绪、想法、系统与能量－的信息，并在此基础上发现突破盲点、建立自我连结的能力

3.    了解积极倾听的原则、善用积极倾听的力量，创造与他人高效沟通的基础

4.    运用各种积极倾听的方法，与沟通者在“心“的层次上建立连结

5.    以深度倾听能力为现有的领导风格加分，创造个人独特的沟通与领导魅力

授课方式 Training Methods:

团体讨论/汇报、自我/配对/分组练习、个案探讨、游戏、情境模拟、视频等

课程大纲 Course Outline:

一、      概论——倾听是人际关系与高效沟通的关键

1.     人的层次－两个人沟通时有几个人在场？

2.     人际关系－我们都在跟谁建立什么关系？

3.     人际沟通－沟通是什么？如何连结？

4.     沟通障碍－共同的关键是缺乏真正的倾听

5.     倾听的结构 － 透视思维、情绪与能量，令倾听更高效

二、      与自我连结——好的倾听者先听到自己内心的声音

1.     静态与动态自我聆听－接收并解码来自自我内部的信息

1)     听身体 ：感受身体，它倾诉着很多被忽略的信息

§   身体的每个部分都在说话

§   感知身体能量的变化与信息

§   姿势、动作、表情、目光、空间都蕴含有价值的信息

2)     听情绪 ：情绪邮差按铃时，请记得为它开下门

3)     听想法 ：个人盲区里的隐形想法如何影响你与他人的沟通？

4)     听系统 ：个人与其系统不可分割，学习看到系统对个人的影响

5)     听能量 ：掌握心灵的内在之声！开启生命真正的道路

2.     突破盲点、提升自我 － 以科学方法突破盲点，提升自我倾听的能力

三、      积极倾听 － 在真正的倾听中，一定看得到“心”的连结

1.     积极倾听之道 － 心态第一，好的倾听者真心地想了解对方

2.     倾听的方法 － 以静态与动态聆听，接收并解码来自对方的信息

1)     听肢体 ：对方肢体与沟通双方之间场域的信息

2)     听情绪 ：对方的情绪送来了什么信息？

3)     听想法 ：是什么想法在影响与你沟通的这个人？如何共鸣？

4)     听系统 ：看懂对方的系统对他的影响！

5)     听能量 ：感受对方灵魂深处的美便能无言地创建心的连结

四、      提升倾听力，成为罩得住90/00 后的领导

1.     倾听对领导风格的影响－发现优化自己理想领导风格的金钥匙

2.     倾听在工作中的运用－在什么情况下，听什么？怎么听？