课程大纲: 模块一：店面管理系统 引言：关于知行合一的探讨 一、 店长的心灵修炼与领导魅力修为 从盘点自己开始： 我是谁？ 我拥有什么？ 我在哪里？ 勇气生强者相，团队势气来自哪里 导购为什么服从你，什么是真正的服从 如何保持阳光心态：找到店长的快乐与动力源泉 五心为王：积极，包容，感恩，强者，责任 二、 激励辅导导购 团队激励的真正价值 四种导购的激励策略 五种核心激励模块 正面激励与反面激励的真正作用 会议活动的激励实操演练 三、 教练技术 员工不是培训出来的，是训练出来的 指导新导购走入“正轨”的四步流程 师父领进门修行在师傅，严师出高徒 团队培训意识和培训体系的建立 如何激发大家对销售的兴趣与信心 四、店面目标设定与执行 目标分解与设定 成功来自成功的自我管理 时间管理与团队计划的执行 如何将团队目标融入团队成员的血液 为“荣誉”而战而不是为“提成”而干 五、团队沟通与团队共赢 沟通的真正障碍 高效沟通的实质解决方案 团队沟通的必要性和技巧 店长、老总、导购如何和谐共赢 高效沟通的五个原则 协作共赢团队才能共赢 模块二：营销系统 一、终端店面的销售误区及创新思维 销售中的六重六轻 销售是一门科学，销售不是“艺术” 销售是如何创造需求并满足需求的过程 卖产品先“卖自己” 卖产品不如卖文化 卖产品不如卖生活方式 二、顾问式导购顶尖销售六步曲 早准备——有备而来 笑接触——一见如故 探需求——掏空需求 给方案——挑起欲望 解异议——化解客户 促成交——临门一脚， 三、促销 卖场三要素：人、物、场 抓住顾客的：眼、手、心 促销的五“千”宣言 卖场高人气的真正原因 卖场促销的抢逼围战术 10种终端创意促销方案 模块三：服务系统 一、客户信息管理 客户档案的建立与应用 客户管理：让客户“活”起来 客服的三三计划 每个顾客背后的250个人 跟进客户的技巧案例：老字号内联升给我们的启示 二、服务维护 客户服务：超越期待，制造惊喜，把心留住 如何维护和提高顾客忠诚度 服务是销售的开始，老顾客再消费 如何让忠诚客户成为你的你的宣传员， 如何和客户打成一片案例：海底捞的服务：留住人心，给客户创造幸福感，客户“心”就会给你三、投诉处理 沟通最大的问题：你不是我，我不是你 处理顾客抱怨和投诉三大要素 巧妙化解矛盾的思维方式 处理投诉的两大障碍 处理投诉的两大步骤 学员讨论：常见顾客投诉问题处理话术