2019年5月22日林瑜老师为广西省联通公司带来主题为《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》的内训课程。
4G+时代,投诉客户的特征更为明显,比如:多疑、关注自身权益、脾气不好....等。
如何快速抓准客户的投诉诉求,即解决客户问题又令客户满意?如何更好地处理投诉处理者的情绪,培养良好的服务心态?是本课程的授课重点。
本课程除了课程讲授,林瑜老师用大量接地气的案例,引发思考并提供技巧。同时,通过组织课堂研讨,案例实战,促动学员经验分享与技能升华。 课堂得到客户与学员的一致好评!