这次到昆山移动为营业厅店长上＜营业厅短板提升与细节管理＞的课程，课后把满意度调查细看了一遍，感到欣慰的事，基本上所有的学员都把问卷上的“课程收获”、“印象最深刻的环节”等需要动笔把感受写出来的项目都密密麻麻地写上了。 　　其实对于讲师而言，课程结束要的不单只是一个分数，其实，最重要的是，学员有没有得到收获，有没有帮助他们解决工作之中的难道，有没有有助于他们回到工作之中去运用，提升工作的热情、效率、绩效等。另一方面，学员有收获，才能使讲师感受到劳动的价值。 　　比如，有学员写道印象最深刻的是：服务短板提升的——“峰终定律”的运用。关于“峰终定律”我在课前做了大量的提炼、实用度调研、应用短板等等方面的准备以及组织了平实的语言和营业厅运用案例以便帮助学员理解和运用，目的也是希望学员能借助对“峰终定律”的理解，提升客户感知、客户满意度。 　　 这次合作的培训公司李经理想法和我一样，她说：“以前跟过其它的课程，学员总爱写一个字——无,看到密密麻麻的字感觉很欣慰^-^。” 　　我想学员有所学，有所获应该是培训师最希望看到的。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 林瑜：专注于营业厅现场管理、班组管理及一线人员素质、技能提升领域。