来到厦门旅游前一天的公交大火，大家谈得最多的还是陈水总。接着看了很多的网上报导，感慨之余，遗憾陈水总身边的人与他进行了怎样的沟通与谈判。
网上小编说：陈水总是谁造就的呢？我的观点是：一个巴掌拍不响！陈水总很象当年的马加爵，有两个特征：一是性格本身比较内向孤僻，二是受到了外界的羞辱性刺激。第一个特征导致了他容易“添堵”，第二个特征导致了他被“堵满“，从而极端负面，仇视社会。这样的人生性敏感多虑，心中有很多的不安，只要稍不满意就容易情绪变得负面；加之后天家庭和社会环境的负面影响，性格就变得乖戾，很难与社会相容。与他们沟通相较与常人沟通更需要讲求方式方法——这就对社会工作提出了更多的要求。
那与这样的人沟通和谈判应该讲求什么呢？
第一， 先给不是先拿。给什么呢？给名而非给利——也就是需要倾听，微笑，点头和赞美。他们本身自信不足，他们首先需要的是需求得到认同。作为一个社会底层的人，并不象坐在办事厅里的（社保）政府工作人员那样自信，他们”伤不起“。
第二， 帮他澄清事项，至于按（社保）政策能办还是不能办，在将他们的心情处理好之后，再来做这个工作就要容易得多。而澄清需要耐心地讲解，而不是（象陈水总提到那位领导一样）不耐烦简单回答后就让他跑来跑去，这会激发个人仇恨从而引发社会矛盾。
第三， 提出解决方案，他的需求提出后，能不能办，都要出一个接下来行动方案。如果不能，就告诉他有什么办法能或在什么条件下能；如果能，告诉他怎么去办理；如果怎么都不能，那就细心地引导他理解这件事情。而不是引发无端的仇恨。
第四， 行动解决事情。对于性格或状态极端的人，需要先处理心情再处理事情。所以，不断行动帮助他们的姿态更有利于舒缓他们的紧张状态。
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