文/蒋小华·华略管理咨询 全员营销是企业在金融危机时刻最应该做的一项管理变革！ 金融危机让各行各业影响深远，90%以上人的备受煎熬。大环境受到影响绝非一人或一个企业之力能够解决与突围，唯一能够做的是修炼自家的内功，从效率、成本、服务等方面方面创造效益。如果企业要加强内部培训，全员营销的理念一定要好好倡导，行情好的时候，全员营销是“想爱你不容易”，甚至成了“全怨”营销。那么，当整个市场的行情出现不好的现象时，却是全员营销推行的最佳时机。记得几年前到房地产公司购买房子时，售楼小姐的服务可让你“敢怒不敢言”，可如今不少房地产公司也开始热衷于销售与服务的培训了。目前，像电信、移动、邮政等单位都在实施这项运动，当然，全员营销并不是简单的全员推销。 那么何为“全员营销呢”？即指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合，最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性)；同时全体员工应以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理(营销主体的整合性)。所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析、规划和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展。　 做为企业实施全员营销到底该如何操作呢？第一，进行全员营销培训，每个人懂得以市场为导向，以提高业绩与客户满意度为核心的思维，不但需要提供客户满意产品与服务，同时，部门间与工序间也要以客户关系为原则进行协调操作。这是关键点，可以自己内部做，也可外包给培训公司进行。第二，发动内部变革运动，每个部门要从效率、成本、服务方面改进，并设定相应的达成指标。若每个人都贡献一点点，成本就下降一点点，服务就再好一点点，公司的利润就上一个台阶。 企业要做好全员营销要做好以下几个关键点：一是必须建立强势的全员营销的企业文化和健全的机制。要使全员营销不成为“一阵风“或“表面文章”，企业必须大力提倡和贯彻以顾客满意为导向的，一切为市场服务，一切服务于市场的企业文化。要使全员营销变成全“愿”营销而非全“怨”营销，还要做好对全体员工的培训工作，特别是对非营销部门员工的培训工作。三是全员营销不是全体人员都要来做营销，一定要抓大放下，特别是对中、高层管理者实施好全员营销。四是全员营销必须配置以相对应的奖惩和考核机制才能确保全员营销的落地和达成效果。否则，很容易走过场。 总之一点，企业里特别是中小企业里推行“全员营销”，其重要目的即是提高企业的营销能力，使企业在市场经济环境里具有真正的“市场竞争力”，使企业焕发出无限生机，以推动企业的最大化发展。当下金融危机，大势难以掌握，别人是都法改变的，唯一能够改变的是自己，所以，无论是天时、地利还是人和，目前是推行全员营销运动的最好机会，让金融危机真正就成企业管理升级的转机.