第一章 荣辱与共：组建一支能打胜仗的优秀团队

1. 何谓团队：人在一起叫团伙，心在一起叫团队；

2. 团队精神：合作共赢、主动沟通、协作配合和勇于当责；

3. 凝聚力：形成的核心要素是什么？如何打造团队凝聚力？有哪些具体工作？

4. 团队的五个发展阶段：

Ø 组建期/激荡期/规范期/执行期/休整期；

Ø 不同时期的相应重点工作；

5. 团队中的九种不同角色：

Ø 实干者/凝聚者/技术专家/协调者/信息者/创新者/推进者/监督者…

Ø 相关角色的注意事项；

6. 影响团队协作的五大障碍：

Ø 无视结果/逃避责任/欠缺投入/惧怕冲突/缺乏信任

Ø 不同障碍的解决办法。

第二章 凝心聚力：如何树立团队目标感-高绩效团队的“动力源”

1. 使命感：用个人的理想点燃团队的梦想-诗与远方；

2. 目标感：不只是那个冷冰冰的数字，而是那个“感”；

3. 如何设定目标：

Ø SMART原则/平衡计分卡；

Ø 目标制定的4个方法/制定目标的小窍门；

Ø 上下级出现冲突怎么办？

4. 如何分解任务：

Ø 剥洋葱法/目标多杈树法；

Ø WBS法：目标、任务、工作和活动。

5. 如何制定计划：

Ø 为什么计划总赶不上变化？

Ø 计划制定的五步法；

Ø 工具：鱼骨图/行动方案/甘特图。

第三章 同心同德：加强团队之间的沟通-高绩效团队的“基石”

1. 沟而不通，问题在谁呢？如何衡量沟通能力？

2. 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象；

3. 人际沟通的3个步骤：编码、解码与反馈；

4. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？工具：梅拉比安公式；

5. 人际沟通的“秘密之窗”：工具：乔哈里视窗；

6. 共情沟通的4个基本原则：

Ø 先处理心情，后处理事情

Ø 先换位思考，后表达意见

Ø 先认真倾听，再解决冲突

Ø 说对方想听，听对方想说

7. 掌握非暴力沟通：

Ø 4个基本要素：观察、感受、需要、请求

Ø 4个基本行动：从“你”到“我”的转变

8. 如何反馈，让下属乐意接受？

Ø 原则：赫洛克效应、保龄球效应；

Ø 工具：SBI反馈法、BEST反馈法；

9. 如何批评，让下属心服口服？

Ø 工具：BID反馈法

10. 如何表扬，让下属心花怒放？

Ø 工具：BIA反馈法

11. 和团队发生冲突时，怎么办？

Ø 工具：DK模型、CPR思维法；

Ø 冲突处理的基本步骤。

第四章 使命必达：如何赋能团队执行力-高绩效团队的“保障”

1. 案例讨论：谁的执行力最强？

2. 何谓执行？何谓执行力？谁来执行？谁是执行者？

3. 为什么道理都懂，但“执行力很差”的现象很普通？

4. 何谓执行商？执行商的基础是什么？

5. 在商业发展上，执行商（BQ）比情商和智高更重要；

6. 定义关键结果：

Ø 为什么必须定义结果？“我以为”“十不知”“位差效应”；

Ø 如何定义结果？它有什么基本要求？“why”比“how”更重要；

Ø 聚焦最重要的结果与关注引领性指标；

7. 锁定关键责任：

Ø 问题１：为什么人们对责任敬而远之？

Ø 问题２：员工责任心缺失，其问题的关键在哪？

Ø 问题３：为什么责任会跳来跳去？

Ø 责任管理机制：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制；

Ø 如何把握问责与容错的尺度？

8. 关键跟进：人们不做你希望的，只做你跟进的；

Ø 不相信——不是对人本身，而是对过程和结果；

Ø 查核化——不检查就等于不重视；

Ø 例行化——你强调什么，你就检查什么；

Ø 督导化——即时解决问题，不要秋后算账；

9. 关键复盘：事前推演，事后复盘；

Ø 为什么要复盘？知识收割与执行精进；

Ø 工作复盘的类型、流程、原则和障碍；

Ø 团队复盘的六个步骤和注意事项；

Ø 团队复盘的问题清单及复盘表单；

第五章 自动自发：如何激发团队的内驱力-高绩效团队的“加速器”

1. 领导的核心就是激发团队的善意；

Ø 工作不得力就是能力和素质不行？

2. 激励问题讨论：

Ø 画饼充饥，员工不爱吃，怎么办？

Ø 掏心掏肺，员工不领情，怎么办？

Ø 设置奖项，员工不心动，怎么办？

Ø 给予奖励，认为应得的，怎么办？

3. 把握员工的核心需求

Ø 五层需求如何“对症下药”？

Ø 三个维度如何“精准卡位”？

Ø 保健激励如何“即时升级”？

4. 掌握心理效应有效激励

Ø 员工发牢骚，怎么看？牢骚效应；

Ø 常批评下属，怎么看？波特效应；

Ø 发现问题，怎么反馈？保龄球效应；

Ø 先批评，还是先表扬？阿伦森效应；

5. 全面有效地激励团队

Ø 如何奖励让人“如狼似虎”？

Ø 如何采取走心计划“创造感动”？

Ø 少花钱也能有效激励的实用方法。

第六章  授权赋能：

Ø 授权讨论：为什么领导者总是很忙、很累？

1. 授权原则：权责对等、权责明确、相互制约、知人善任；

Ø 做个安静拿着地图的副驾驶；

Ø 让听得见炮声的人做决策；

Ø 授权人员的选择：什么样的人适合授权？

2. 授权方法：授权两大模型；

Ø 激励-指导式授权模型；

Ø 权力等级式授权模型；

3. 授权步骤：七字法；

4. 授权问题：一放就乱、一管就死？

5. 领导者是培训者与教练者；

Ø 721模型与贝尼斯定律；

Ø 1个培育法则与4个培训密码；

Ø 权威型、专家型、保姆型和教练型；

6. 如何辅导下属：让下属牛逼起来！

Ø OJT四步法/情境领导/辅导时机

7. 如何教练下属？让下属睿智起来！

Ø 深度聆听：聆听4层次/高能提问：OF提问法；

Ø 教练模式：五级反馈/八个忌语/六句口诀/纠偏四步法

Ø 即时反馈：BEST反馈法/教练工具：GROW模型;

第七章 合力攻坚：如何打造高效联动的狼性团队-高绩效团队的“助推器”

1. 如何建立奋斗者文化：

Ø 三个基因：敬畏客户、崇尚奋斗、利益驱动；

Ø 三感文化：基层的饥饿感、中层的危机感、高层的使命感；

Ø 三个原则：头狼是打出来的、群狼是用肉喂出来的、狼性是“折腾”出来的；

2. 如何铸就铁军型执行文化：

Ø 破窗效应/墨菲机制/蘑菇定律/热炉机制；

3. 如何打造共赢型的协同文化：

Ø 内部客户机制/团队绩效制/罗伯特议事机制；

Ø 共同体机制：命运共同体、事业共同体、利益共同体。

4. 如何让团队文化落地生根？

Ø 执行法治化：人才盘点(绩效/价值观)

Ø 文化道具化、内容可视化：氛围营造

Ø 仪式固定化：三年香五年醇十年陈

Ø 内容形象化：阿里土话(102句)：

Ø 案例故事化传播化

Ø 思想培训化

第八章 生生不息：共建团队生态，让人才进化与发展

Ø 问题讨论：什么样的人才算是人才呢？

Ø 问题讨论：企业与人才到底是什么关系？

1. 如何选人：选人的误区和原则；

Ø 套娃现象/变招为抢；

2. 如何面试：常见问题、关键流程、信息判断；

Ø 问话技术—STAR面试法；

3. 如何用人：用人的原则和策略；

Ø 问题讨论：用人不疑，疑人不用？

Ø 严丝合缝/用人所长；

4. 如何培育人才：

Ø 一流人才的培育法则；

Ø 人才培训的关键密码。

Ø 师徒制：如何让新人快速上手？

Ø 储干制：如何把“苗子”打造成“干将”？

Ø 璞玉计划：如何把“潜力股”升级为“明星股”？

Ø 轮岗计划：如何让将才跨界，变帅才？

5. 如何做人才挽留：留人留心/四步法；

Ø 问题思考：是什么原因让人才不愿意待下去？

6. 如何做离职管理：五步曲/离职面谈。