有效沟通技巧 课程说明：  为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？  为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？  为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？ 中层管理者是组织的中流砥柱，每天都不可避免地与“上下左右”沟通：既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位，都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。 课程收益：  帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；  通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；  掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；  学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。 课程提纲： 一.正确认识沟通——沟通是一门大学问 1.沟通的定义与名家眼中的沟通； 2.沟通的4大作用； 3.沟通的4个之重； 4.影响沟通的4个因素； 5.沟通类别的5个层次。 二.有效沟通的基础——说对话、办对事 1.五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维； 2.一个底线：鼓舞对方达成行动； 3.三个步骤：编码、解码、反馈； 4.三种形式：语言、语气、肢体动作； 5.表达之前：3个问题； 6.信息编码：3个原则； 7.有效倾听：5个层次； 8.有效倾听：用词、语调和动作； 9.有效倾听：技能和禁忌。 三.为啥沟通不畅——策略不对，努力白费 1.从沟通渠道的角度分析： a)被动沟通：没有主动去开启沟通渠道； b)渠道错位：没有选择合适的沟通渠道； c)气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围 。 2.从编码的角度来分析 a)混乱化：语言表达能力不佳或欠缺； b)生硬化：不懂得说话的技巧或艺术； c)模糊化：未能充分传达自己的信息； d)单一化：未注重非语言信息的应用； e)情绪化：未能有效控制自己的情绪。 3.从解码的角度来分析 a)倾听误区：没有准确地理解对方； b)同理心缺失：未能换位思考； 四.沟通能力提升 1.从沟通渠道的角度来提升 a)主动开启沟通渠道 b)选择合适的沟通渠 c)用真诚营造融洽的沟通氛围 2.从编码的角度来提升 a)语言要精炼、清晰、有条理 a)巧用语言的艺术——劝诫、批评、说服、汇报 b)保信息的充分传达 c)重视非语言信息的应用 d)做好情绪控制 e)合一架构法 f)FAB法则 3.从解码的角度来提升 a)巧用语言的艺术 b)用同理心去解码 c)二选一法 d)预先框示法 五.职场沟通策略 1.向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯 a)7条军规：成为上司眼中的“红人”； b)3个步骤：如何接受上级工作的？ c)3个注意：如何倾听上级的？ d)1个思考：为什么我的建议没有采纳？ e)2个准则：①写下来，问清楚，说明白； ②复命制：及时回报。 f)3个要求：①要克服惧怕领导的心理； ②要多出选择题，少出问答题； ③要主动地、及时地反馈。 2.平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助 a)3个要点： b)3个问题： ①提升后如何与同事相处； ②同事与你争功怎么办； ③同事是否可以成为朋友。 3.向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石 a)3种情况：认同、漠视、疑问、反对； b)如何提出你的批评？ c)望、闻、问、切的应用。 六.沟通技巧的应用 1.化冲突为双赢 a)思考：如何看待冲突？ b)准则：竞赛还是共赢？ c)操作：竞争、回避、妥协、迁就、合作； d)情境：例举6种情况，你该怎么办？ 2.高效会议沟通 a)会议成本分析 b)会议啥会低效 c)八大基本要求 3.启导向善的亲和 a)建立亲和力的3个途径 b)赞美的三个基本原则 c)7步建立亲和力——做到投契合拍