降龙十八掌 --危机管理艺术 一、危机和危机管理概要 1、发现“黑天鹅” 2、危机三大效应 3、危机管理三大系统 4、危机管理八原则 5、危机管理“十不赦” 二、危机管理基本思路 1、情绪判断（案例分享） 2、事实判断（案例分享） 3、价值判断（案例分享） 三、化解危机的基本路径 告知（案例分享） 疏导（案例分享） 第三方介入（案例分享） 规避“黑洞”（案例分享） 四、转危为安“十八掌” （案例分享） 1.道歉表态 2.召回下架 3.坦诚承诺 4.协同利益 5.借助权威 6.转移视线 7.以大压小 …… 五、深度案例分享 政府、企业、行业危机典型案例分享 六、模拟实战演练： 与媒体打交道实用技巧