前言 这是个沟通的时代，不是有拳头就可以解决问题的时代。透过沟通，战争结束了；透过沟通，人际的冲突能平和地化解。 沟通既是战略的技术，更是战术的艺术。有效的沟通使你与对方找到共同点、折衷点达成目的。 第一讲.你真的了解沟通吗 1.沟通的定义及实质 2.沟通的四大目的 3．不良沟通的损失 第二讲.有效沟通对管理者的价值 1、管理人员沟通的重要性 2、成功在于沟通 3.有效沟通是领导艺术的表现 第三讲、有效沟通的基本种类和方法 一.沟通的种类 二.沟通的方法 语言//非语言 三.沟通的障碍 四.有效沟通的四特性 五.人性的弱点及有效沟通的7个C 第四讲、有效沟通的组合运用 1、如何问？ *有技巧的封闭式问题 *有技巧的开放式问题 2、如何听？ 1）听的五个层次 2）不良倾听的危害 3）聆听的技巧 3、如何看？ 4、如何说？ *说话的原则 *让人愉悦的沟通原则 第五讲.管理者的全方位有效沟通 1.管理者怎样与下级沟通？ 2.管理者怎样与平级沟通? 3.管理者怎样与上级沟通?