台湾刘成熙老师-精品课程-银行运营主管新生代90后沟通与管理技巧2.0版（2天版）

主讲：台湾刘成熙老师

前言

    90后员工管理包括90后以及00后员工，号称职场小鲜肉，他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！

本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理新生代的员工，如何激励新生代的员工，如何教导与辅导新生代的员工，如何协助新生代提升工作绩效，如何塑造在新生代的心目中的领导形象。

课程特色

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

课程目标

掌握主管的角色与任务

认知90后员工的行为和人格特征

如何与90后员工沟通技巧

90后员工激励与责备技巧

士气激励的策略与手法

如何教导与辅导新生代的员工

如何提升90后员工工作满意度

塑造影响90后员工的新型领导

课程大纲

（备注本课程，可以全部采用本企业实际案例，老师会发案例收集模板，然后改编用于上课研讨和点评）

主讲：台湾刘成熙老师银行客户培训经历

中国建设银行（广州/昆明）

中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)

中国平安银行（深圳，上海）；

深圳发展银行总行

深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）

深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）

深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）

中信银行深圳信用卡中心

招商银行深圳；

广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等）

中国农业银行佛山分行

兴业银行股份有限公司福州总行

兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）

兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）

兴业银行股份有限公司总行会计部

兴业银行股份有限公司太原分行

中国邮政储蓄银行（九江分行）

中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）

中国邮政储蓄银行沈阳分行

广州农村商业银行番禺支行

交通银行苏州分行

中国光大银行海口分行

武汉天门城区信用联社

中国银行山西省分行财富管理中心

中国银行海南省分行

浙江稠州商业银行股份有限公司

上海浦发银行信用卡中心

中国银联客服中心

江苏银行深圳分行

东莞农村商业银行

每周不断增加中。。。。

授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

一、 主管的角色与任务

1． 主管的画像

2． 主管应有的心态

3． 主管应有的角色扮演

4． 主管应有的工作任务

二、 新生代90后员工的工作动机与职业心理

1． 90后员工的动机与人格

2． 90后员工的人格特征

3． 90后员工的工作动机

4． 90后员工对工作的心理预期

5． 90后员工的多元化价值观

6． 新生代与现有管理方式的冲突

三、 新生代90后员工的需求

1． 希望自己被认真对待、被信任、赋予重任

2． 习惯自己解决问题

3． 不愿意耗时间做没有意义的事

4． 不喜欢处处被抑制

5． 希望能照自己的意思做事

6． 期待肯定与回馈

四、 新生代90后员工喜欢的管理方式

1． 指导式管理，宽严结合；

2． 结果导向，有自己的创新空间；

3． 分工明确，责任清晰；

4． 宽松自由但不放纵；

5． 管理制度和方式人性化、开放化；

6． 民主化、科学化和公平化；

7． 创新、超前。

五、 新生代90后沟通的要点

1． 平民式沟通

2． 开放式沟通

3． 少含蓄多直接

4． 少命令多委婉

5． 多理解多包容

6． 多集体化决策

六、 如何与新生代90后员工沟通

1． 原则一:尊重

2． 原则二:理解

3． 原则三:信任

4． 原则四:赞美

七、 90后员工激励与责备技巧

1． 动机双因素理论

2． 激励技巧

3． 责备技巧

八、 士气激励的策略与手法

1． 了解部属与人性

2． 组织领导的陷阱

3． 如何创造出良好的工作团队

4． 如何建立出积极的工作气氛

5． 如何激励部属

九、 如何教导与辅导新生代90后员工

1． 工作中指导技巧

何谓指导

指导的益处

指导的障碍

指导风格的类型

指导的技巧

指导技巧演练

2． 工作教练 Coaching

精准目标

理清现状

关键价值链

确认教练需求和目标

商定具体开发要求

制定详细的教练计划

完成教练任务，开展教练活动

活动回顾与绩效改善计划

3． 基于教练技术的辅导技巧

倾听的技能      

的发问技能

的区分技能

的回应技能

4． 教练的专业工具

SMART技巧

FEBC管理教练技巧

关健价值链管理的教练技巧

订立行动目标的三步曲教练技巧

制定行动计划的管理教练技巧

面谈技巧

行动中TOTEA管理教练技巧

行动后跟进的ABC的训练技巧

十、 如何使90后员工产生向心力

1． 了解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？

2． 从员工流失反思如何产生向心力

员工流失的含义,

员工流失的现状,

员工流失的原因分析,

员工个人的因素,

企业的因素,

增强组织内聚力，减小员工流失的对策,

3． 完善企业合理化建议

4． 营造一个充分沟通

5． 增强企业凝聚力的途径

加强企业成员之间的良好沟通

为员工创造可持续发展的发展环境

正确行使领导职能

十一、 如何提升90后员工工作满意度

1． 提升员工工作满意度8C原则

Control（控制）

Commitment（承诺）

Challenge（具有挑战的工作）

Collaboration（合作/团队协作）

Culture（文化）

Compensation（报酬）

Communication（交流）

Concern for DueProcess（尊重过程）

2． 把握六个关键点 提升员工满意度

全面审视 换位思考  正确看待N个不容回避的员工需求

尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息

关爱员工深入了解他们的实际生活状况

信任员根据其工作能力充分授权

激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励

引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一

台湾刘成熙老师新生代后员工管理授课现场

精彩见证-台湾刘成熙员工引导与部属培育系列课程授课企业（部分选录），累计90天以上

序号 客户名称 课程名字 上课日期

1 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26

2 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13

3 厦门TDK有限公司 在职训练S-OJT 2010.2.23

4 上海世博会上汽集团 工作态度提升激励培训 2010.03.22-25

5 西安陕鼓动力股份有限公司 部属培育与在职OJT教练技巧 2010.04.27

6 上海璨宇光电有限公司 部属培育与启发 2010/7/31

7 中国商检福建公司 部署培育与在职OJT训练 2010.08.06-07

8 环达电脑(上海)有限公司 部属培育与在职OJT训练 2010/9/17

9 广州风神物流有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2010/10/29

10 深圳发展银行（总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/） 部属培育与激励技巧 从10月初开始累积几十梯次

11 新日电动车股份有限公司 部属培育与激励 2010/12/11

12 捷普电子（广州）有限公司 在职OJT训练 2010/12/13-14

13 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 2009.07.13

14 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 2010.07.07

15 上海电气电站设备有限公司 职业竞争力培训 2010.03.26

16 中国工行银行佛山分行 后备人才职业素养训练 2010.05.15-16

17 易居（中国）控股有限公司 职业竞争力的塑造和提升—你在为谁工作 2010.06.25

18 广州市天维数码技术有限公司 知识型员工管理 2010.07.02

19 世纪证券公司 新进人员职业化塑造 2010.07.12-13

20 南京供电公司 职业素质与职业道德 2010.09.17

21 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26

22 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13

23 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.26-27

24 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.31/12.01

25 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/3/13

26 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010.05.20-21

27 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/19

28 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/26

29 易居（中国）控股有限公司 情商管理 2010/6/24

30 东风风神物流 基于教练技术的辅导技巧 2010.11.29

25 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/3/13

26 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010.05.20-21

27 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/19

28 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/26

29 易居（中国）控股有限公司 情商管理 2010/6/24

30 美的集团 80、90后员工管理 2011年4月8号

31 亚源科技股份有限公司 90后员工的管理实务-80与90后员工管理课程 2010.11.28

32 东风风神物流 基于教练技术的辅导技巧 2010.11.29

33 亚源科技股份有限公司 90后员工的管理实务-80与90后员工管理课程 2010-12-19

34 捷普电子（广州）有限公司 部属指导与辅导技巧 2010.12.13-14

35 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.21

36 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.22

37 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.23

38 神威药业有限公司 OJT员工培育技能 2011.7.2-3号

39 神威药业有限公司 80、90后员工管理 2011/12/17-18

40 交通银行珠海分行 80、90后员工管理 2013年5月5号

41 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 90后员工沟通技巧 2015年4月23-24

42 周大福（深圳）珠宝有限公司 跨部门沟通 2015年5月12-13

43 安吉尔净水 跨部门沟通与协作 2015年5月24

44 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 90后员工沟通技巧 2015年7月20-21

45 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 90后员工沟通管理技巧 2015年9月7-8

46 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通技巧 2015年11月5号

47 周大福珠宝金行有限公司西安办事处 90后员工沟通管理 2015年11月17-18日

48 周大福珠宝金行有限公司郑州办事处 90后员工沟通管理 2016年1月6-7日

49 广州大麦信息科技 80-90员工管理 2016年1月8-9日

50 中国邮政储蓄银行贵州省分行 新生代领导艺术（80、90的管理） 2016年9月21号

51 东莞农商银行运营管理部 80、9090后员工管理 2017年8月30号

52 东莞农商银行运营管理部 80、9090后员工管理 2017年8月31号

53 广州医药有限公司 新生代90后员工管理 2017年9月24号

部分统计，仅供参考决策。