第一部分：客户服务团队的建设 1.思考：你的团队是“1+1＞2”还是“1+1＜0”？ 2.关于蚂蚁军团的思考，团队的力量启示 3.大雁的启示（视频短片），团队的管理启示 4.服务团队的特征及五大要素 5.狮子与羚羊，把握挑战中的团队管理 6.客户服务团队的核心是什么？ 7.客户服务团队建设的四个层面 8.提高服务团队士气的方法 第二部分：服务技能辅导，训练销售精“鹰” 一、授人以渔－会教 1.帮助“鹰”做好职业生涯规划 2.让服务“精鹰”学会自由飞翔 3.客户服务人员技能快速提升 4.客户服务三大核心 二、与鹰同在－会帮 1.倾听“鹰”的心声 2.帮助“雏鹰”建立正确的服务意识 3.帮助“精鹰”解决疑难杂症 4.为“鹰”着想，为“鹰”付出 三、客户服务团队的管理－会管 1.给“鹰”多大的权力？ 2.授权的流程及原则 第三部分：客户服务人员的有效激励 1.关注下属的工作动力 2.客户服务人员的激励原理与方法 3.人性需求的五个层次 4.客户服务人员激励的四大法则 5.金钱在激励当中的位置 6.客户服务团队管理中的激励活动 7.金钱以外的12种激励方法 第四部分：领导者的领导力与魅力塑造 1.领导者的五个阶段 2.领导力来源于影响力 3.影响力——不运用权力就能使他人或下属做事的能力 4.影响力的特征和误区 5.影响力是怎样炼成的 6.领导力的品质修炼 7.修炼领导魅力 8.承担责任赢得领导魅力 第五部分：客户服务团队凝聚力与执行力 一、客户服务团队凝聚力打造 1、自我超越 2、改变心态 3、共同的目标方向 4、团队学习 5、系统思考 二、客户服务团队执行力打造 1、“执行力”的重要性 3、何谓“执行力” 4、谁是执行者，谁来执行？ 5、执行不力的常见病因 A、态度b、能力c、习惯d、没有执行的钢度 6、解放军给我们的执行启示 7、企业执行力的要求 8、企业执行的五大作风 10、企业执行要坚持的原则