一、提高质量意识保障产品质量 1、21世纪是质量的世纪 2、质量的含义
3、影响产品质量的五大因素 4、质量意识的内涵
5、质量意识让你得什么又失去什么 6、树立正确的质量观念
7、养成良好的质量意识要注意什么 8、员工应具备的质量意识
9、质量意识提升五大方法 10、质理管理的四不政策和五不放过
故事:1)怎么会这样 2)产品报废之后 3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款
视频:1)砸开世界大门 2)改善之歌
案例分析:企业衰败——质量之祸
互动:1)说说曾经让你头痛的质量经历
2)依次选出你最认可的三个质量口号,做为本企业标语
讨论:日本行,为什么中国不行
二、提高质量意识的三大核心和一个关键
1、无利不力,将质量指标纳入KPI 2、绩效面谈与改善
3、五种常见的激励方法 4、质量绩效考核的误区
5、责任大于能力 6、权责明晰,准确快速找到责任人
7、质量问责制 8、培训是质量管理的第一道工序
9、培训内容、对症下药 10、让培训有效,培训新方式
11、培训后的三种转化 12、培育高质量人才的处方
13、执行力方程式 14、三、四章重点知识回顾竞赛试题
故事:考核前后 案例分析:质量指标问题在那里
故事:1)好质量是逼出来的 2)退休工人的终生遗憾
互动:跟我学 经验分享:《培训行为转化表》
三、 质量管理八大原则 1、质量管理八大原则之内涵 2、八大原则在质量管理中具体如何应用
3、企业质量管理失败原因分析与对策 4、一个关键二个基本三个方法
5、ISO9000推行失败原因分析及对策 6、一、二章重点知识回顾竞赛试题
故事:1)好老爸与高质量 2)小举动 大影响
华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药 2)《供应商年终质量状况反馈表》
方法分享:下工序拜访
游戏:喊口号 表决心
四、TQM全面质量管理 1、四全质量管理 2、TQM之基本观点
3、TQM推行六大步骤 4、员工的四种意识和三种检查
5、计量管理工作的特点 6、质量成本的认识误区
故事:1)遗憾的最后一公里 2)如此返工,成本太大
案例:知名企业质量改善提案
五、用零缺陷实现高价格
1、零缺陷是理想,全良品可以实现 2、一个核心,二个基本点
3、三个需要、四个基本原则 4、零缺陷应具备的心态
5、实现零缺陷之动力 6、做好预防措施的四类办法
7、基层员工的六项修炼 8、五、六章重点知识回顾竞赛试题
案例分析:1)都是包装上的油墨惹的祸 2)算一算,质量事故企业损失多少
案例分享:1)录像分析作业不良 2)麻烦报告板
经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理
六、零缺陷质量管理从我做起
1、营销过程质量管理方案 2、设计过程质量管理五大工具
3、采购过程的零缺陷质量管理 4、供应商管理的八大指标和十大误区
文案范本:《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》
讨论:1)为什么此产品成了短命的孩子 2)三种特殊供应商如何质理管理
七、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的六个重点 2、生产现场质量的保证——标准化
3、员工的四种意识三种检验 4、关键工序控制的七种方法
5、七、八章重点知识回顾竞赛试题
案例共享:1)某上市企业生产过程控制计划CP 2)生产检查表
故事:产品质量是生产出来的
讨论:生产与品管到底是一种什么关系
视频:《大国重器》
互动:方法不同,结果不同
八、品管部零缺陷质量管理
1、质量目标建立应注意的四个问题 2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限 4、质量检验的四大功能
5、专业检验人员的素质要求 6、检验站与检验频率的设置原则
7、工序质量检验的八大要求 8、成品质量检验的三大注意
讨论:1)为什么他们做不好专业品管 2)专业品管需具备什么特质
案例分享:1)检验规范范例 2)巡检表范例 3)首件检查表范例
找错练习:请你找出此《产品检验标准书》存在问题
九、 零缺陷质理管理有效工具 1、策划适合你公司的产品检验方法 1、QC七大手法即七咱思想
3、对策表 4、伏特8D 5、QCC成功范例学习 6、FMEA使用讲解
7、FMEA范例学习 8、提供学员统计软件使用说明
9、九、十章重点知识回顾竞赛试题
案例分析:艾默生公司8D报告范例
互动:指出此改善报告都有那些问题
练习:1)小组完成一份FMEA报告编写 2)小组完成一份8D报告编写
问答:用一句话概括本次课程的最大收获
课后作业:学员完成《培训行为转化表》