快乐是建筑在成就感 在一次参观日本 ISUZU汽车公司时，该公司的高阶主管拿出一幅有趣的漫画，来解析该公司的经营哲学。这幅漫画叙述这么一则故事： 某户人家养着一只小狗，有一天，小狗忽然走失了，这户人家马上报了警，盼能找回小狗，几天后，小狗被善心人士找到了，并且将它送到警察局，警察立刻通知了这家人。正在等待主人至公安局领回小狗时，警察突然发现这只小狗不但没有欢喜的神情，反而悲伤地流泪，警察相当好奇，低头问小狗：「你走丢了，现在好不容易可以回家，应该高高兴兴的，怎么在流泪呢？」小狗回答：「警察先生啊，你有所不知，我是离家出走的！」 警察吃惊问道：「你家主人虐待你吗？为什么要离家呢？」 小狗悲伤的说：事情是这样的： 「我在主人家已经待了好多年，从一开始就负责家人的安全，平时看门，偶尔四处走走，看看有没有陌生人闯入，一直很尽忠职守地执行我的工作。当然主人也感觉到了，平时见到我会摸摸我、拍拍我，一有假日也会带我出去散散步，那种保卫一家人的成就感，那种受重视、疼爱的感觉，让我更加提醒自己，好好照顾这一家人。直到有一天……。 「怎么样？」警察关心地问道。 「有一天家里请来几个工人，在门口装了防盗器，从此我失业了，看门不再是我的职责，家人也不需我保护了。整天无所事事，对家庭一点用都没有，虽然主人还是一样地饲养我，但是实在受不了这种受冷落的感觉，所以才会离家出走，宁愿过着流浪的日子，心里头也来得舒服。」 这幅漫画虽然只是个短短的寓言，实则在管理学上能带给我们深刻的思考。心理学家兰格曾经做过一个实验，他将养老院内一群年纪和身心状况都差不多的老人分为两组，分别作不同的生活管理。他以传统的方式对待Ａ组的老人，让他们享有无微不至的照顾，他们的住所、起居作息等等都有妥当的安排，完全不劳他们费心；相对于Ａ组，Ｂ组的老人则没有受到如此细腻的安排，养老院的工作人员仅仅为他们提供基本的服务而已，但是让他们自己享有较大的自主空间：可以自己设计作息表，可以自己布置住所以及种植盆栽等等。 一年半过去了，受到完善照顾的Ａ组有３０％的老人过世了，相对地，照顾虽较不完备却享有较大自主权的Ｂ组，死亡比例竟然只有Ａ组的一半，而且整体来说，Ｂ组比Ａ组在情绪上更显得活泼快乐。 心理学家由此得到一个结论：每一个生命最需要的，不全然是物质生活上的满足，心灵层面所获致的成就及充实，往往影响更大。这个实验告诉我们：成就感，不是生命中「额外的」享受，而是保持生命力的「根本」因子。 换言之，当领导者能在工作上充分满足部属的成就感之时，也才能够真正激发并延续他们旺盛的生命力，进而将个人生命力与公司竞争力紧密结合，增进工作效能。然而如何在繁杂细琐的工作中，满足部属的成就感呢？ 以下我们提供几点基本方针让领导者思考： 首先是能做到适才适任与适所。领导者可根据部属的才能及性向设置目标及指派工作，让大家皆能在不同的岗位高度发挥个别的才能。在此，第一线的领导者扮演着相当重要的角色，因为只有直接接触部属的人，才能了解个别部属的才能及潜力，为他们设置权责相符的工作。 其次是工作设计多元化。领导者应该尽力使工作的内容富挑战性，使部属视这种承担责任的过程为一种学习、成长和乐趣，并非只是单纯的工作而已。领导者更可以藉着轮调、弹性工时等措施使其多元化，一方面可以深入观察部属的性向及潜力，另一方面则能够更进一步激发部属的自信及兴趣。 最后要强化实质的报酬与鼓励。除了不要忘记积极给予部属精神上的肯定之外，领导着更应该订定公平公开的奖金制度，以及流畅的升迁渠道以作为实质上的奖励，使大家能够在付出的同时，不但享有成长的机会，更拥有相等的报酬。 ISUZU汽车公司正是洞澈员工的生命力与企业竞争力的密切关系，才会将此一观念落实在经营管理中。身为领导者的您，是否也能体悟ISUZU公司的一番用心呢？