对话技术(课程大纲)
对象:销售、客服等需要与各种人群高频讲话的人员
目标:帮助学员,理解讲话的本质,学习听、说的技巧,提升通过有效对话影响受众的能力。
时间:1天(7小时)
特色:依据心理学原理,方法实用,现场操练,效果立现。
上午
第一节 关于对话
1、 什么是讲话;
2、 讲话的本质;
3、 对话的场景;
4、 小组练习;
课间休息
第二节 聆听
1、案例研讨--如此聆听;
2、聆听的影响因素;
3、听的不同层次;
4、小组练习;
5、现场测试;
午餐和午休
下午
第一节 讲话
1、案例研讨:这样讲话,如何?
2、到底该怎么讲话;
3、如何才能正确讲话;
4、具体的讲话情景;
5、小组练习
课间休息
第二节 说服
1、 为何不同意;
2、 探索异议的根源;
3、 达成一致;
4、 案例演练;
5、 小组练习;
课间休息
第三节 影响
1、 影响力的来源;
2、 如何影响;
第四节 总结
1、收获与反思
2、全天课程总结