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高志鹏 2019年度中国200强讲师
以“助缘他人共同成长”为自己毕生追求的光荣与梦想
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高志鹏:对话技术(课程大纲)
2018-07-25 2721
对象
销售、客服等需要与各种人群高频讲话的人员
目的
帮助学员,理解讲话的本质,学习听、说的技巧,提升通过有效对话影响受众的能力。
内容

对话技术(课程大纲)

对象:销售、客服等需要与各种人群高频讲话的人员

目标:帮助学员,理解讲话的本质,学习听、说的技巧,提升通过有效对话影响受众的能力。

时间:1天(7小时)

特色:依据心理学原理,方法实用,现场操练,效果立现。


上午

第一节  关于对话

1、 什么是讲话;

2、 讲话的本质;

3、 对话的场景;

4、 小组练习;

课间休息

第二节  聆听

1、案例研讨--如此聆听;

2、聆听的影响因素;

3、听的不同层次;

4、小组练习;

5、现场测试;

午餐和午休

下午

第一节  讲话

1、案例研讨:这样讲话,如何?

2、到底该怎么讲话;

3、如何才能正确讲话;

4、具体的讲话情景;

5、小组练习

课间休息

第二节  说服

1、 为何不同意;

2、 探索异议的根源;

3、 达成一致;

4、 案例演练;

5、 小组练习;

课间休息

第三节  影响

1、 影响力的来源;

2、 如何影响;

第四节  总结

1、收获与反思

2、全天课程总结

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