课程背景： 提高学员的管理技巧和员工管理相关的意识和技巧、职业水平，了解当前公司、部门和自己在管理与沟通方面存在的不足，通过本次学习能是使您更好的激励、留住人才，与员工建立有效的沟通，通过有效的绩效评估不断挖掘员工的潜力，开拓管理思路，提高企业凝聚力。 ◇ 让每位主管明白：任何一位主管首先是该部门的人力资源主管！ ◇ 让每位主管明确：育人与完成工作业务对于任何一位主管来讲同等重要！ ◇ 让每位主管掌握：招人、用人、育人、留人的技术与技巧 ◇ 让每位主管配合：总经理或人力资源部经理对人力资源的管理与开发 -------------------------------------------------------------------------------- 课程大纲： 第一章 部门经理普遍的人力资源管理职责 1. 管理者的角色定位 2. 企业中人力资源管理的正确分工 * 总经理职责 * 人力资源部职责 * 直线部门经理职责 * 直线部门经理必须掌握的人员管理技能 第二章 部门经理需掌握的人力资源管理的正确理念 1. 人力资源及其特点 2. 人力资源管理及其目标 3. 与时俱进，深刻理解企业战略人力资源管理 * 企业战略人力资源管理的思路 * 企业战略人力资源管理的完整体系 4.部门经理如何与人力资源管理怎么配合 * 了解公司的人事规章 * 遵照现行人事作业流程 * 明白人力资源部门的功能 * 公司对部门人力资源管理的要求 * 确定人力资源部门可给予的资源 第三章 部门经理如何做好员工的招聘与面试 1. 工作分析与岗位职责的明确——如何在部门内做定岗定编 * 部门内定岗的流程和方法 * 定编的流程和方法 2. 员工招聘 * 招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节 * 招聘需求分析 3. 有效面试 * 常用的人才测评的方法 * 面试的分类：结构化面试和非结构化面试 * 结构化面试的几个步骤——面试前准备、正式面试、结束面试、评估 * 基于行为的STAR面试技巧 * 如何利用侯选人的非语言行为线索区分真实与谎言 * 针对关键岗位的简单的A级面试技巧 游戏：怎样做选人决策 第四章 部门经理如何做好员工绩效管理 1. 企业绩效管理的流程----绩效管理过程图(PDCA循环) 2. 年度计划下的目标分解管理 * 目标体系的制定 * 如何制定合适的目标 3. 目标的SMART原则 4. 上级实现目标的措施就是下级目标 5. 目标分解方法及目标协议 6. 制定KPI的步骤 * 归纳KPI * 明确定义 * 确定权重 * 设计周期 * 明确数据来源 7.部门内设置指标库的重要意义 8.计划执行情况的监控 * 常用过程监控方法 * 目标的检查和反馈 9.有效的绩效辅导帮助员工改善绩效 * 绩效辅导的步骤和方法 * 案例分析：两个员工的绩效为什么差距那么大 * 绩效督导的权变技巧 第五章 部门经理如何做好员工离职管理 1. 优秀员工流失的对策 2. 落后员工淘汰的方法与技巧 3.企业建立淘汰机制的重要性 * 没有淘汰，就没有激励 * 没有淘汰，就没有竞争和进步 4.经理人如何辞退员工 * 解雇决策——坚决果断 * 解雇的实施——有理有据 * 解雇的操作——小心谨慎 * 解雇的后事——妥善处理 5.帮助员工做职业生涯规划 第六章.部门经理如何做好员工的培训管理 1. 新员工入职培训计划 2. 在职辅导的定义与内涵 3. 辅导员工是部门经理的本职工作 4. 高效进行在职辅导的程序 5. 角色扮演：按照理想的程序进行辅导演练 6. 部门经理在培训体系中的重要位置 第七章 部门经理如何做好员工激励 1. 薪酬结构及其对员工利益的影响 2. 如何配合人力资源部实现部门内部薪酬的公平性 3. 奖金设计的技巧和注意事项 4. 经理激励员工的三大理论与工作实践 5. 激励员工的策略与最有效形式 6. 激励员工的五个要素与七大技巧 第八章 部门经理如何提高自身领导力 1. 领导力之于职务权力的不同 2. 认识员工能力与态度的不同组合——员工的工作准备度 3. 认识领导行为——区分工作行为与关系行为 4. 情境领导技巧